Январские праздники, проведенные Главным редактором издания «Русская теленеделя» с семьей в Санкт-Петербурге, обернулись неприятной историей.
В Питер на новогодние каникулы — наша давняя традиция, и к этой поездке, зная популярность северной столицы, как у россиян, так и у зарубежных туристов, мы начали готовиться сильно заранее. Квартиру, а точнее апартаменты, было решено искать через проверенный сервис — Авито. Путешествия. Именно здесь у хозяев стоят галочки, вся переписка и оплата производится через платформу агрегатора, а значит — есть определенные гарантии не попасть на недобросовестных исполнителей. Однако, по факту, с нами произошел классический «развод».
Апартаменты под наш запрос нашлись идеальные — «Гостевой Дом Кузнечик», в самом центре, на Кузнечном переулке, в семи минутах пешком от Невского проспекта. Мы внесли аванс через сервис Авито, получили подтверждение и в назначенный день прибыли заселяться. Квартира не разочаровала: свежий лаконичный ремонт, внутри есть все необходимое для комфортного размещения — от гладильной доски до микроволновки, масса приятных мелочей, диффузоры в санузле, новогодний декор-комплимент. Неприятно удивило только свежепостиранное белье, вывешенное на сушилку прямо в коридоре перед нашим заселением. Но мы «простили» этот нюанс — все бывает. Оказалось — зря!
И это было только началом странностей. В официальной переписке на сервисе Авито, менеджер апартаментов вдруг запросил перечислить залог в размере 10 000 рублей и оставшуюся часть платежа за проживание на карту хозяину. В новогодней суете, а дело было аккурат в Сочельник, 6 января 2026 года, мы поскорее расплатились, не настаивая на ином способе (через платформу бронирования, Авито. Путешествия) и спокойно провели 3 прекрасных дня, гуляя с семьей по заснеженному Санкт-Петербургу. При выезде, как опытные путешественники, сделали видеообзор всех комнат апартаментов, открывая дверцы шкафов, уборной и т.д., дабы запечатлеть — оставляем жилье в идеальной чистоте и полном порядке.
А дальше наступил час икс: менеджер апартаментов, дождавшись нашего отъезда, написал, что сломана дверца… стиральной машинки, и поэтому залог в размере 10 000 рублей нам не вернут. Удивительно — помните свежепостиранное белье при нашем заселении? Так вот, мы стирать в 3 проведенных на съемной квартире праздничных дня, и не думали. Но менеджмент стоял на своем — сломали, и что по этому вопросу «открыт спор», правда, «спор» Авито не подтвердил. Еще из любопытного — сразу после прецедента мы принялись перечитывать отзывы и нашли еще один невозвращенный залог за проживание в этой квартире — у кого-то «сломалась плита» (также не использованная при отдыхе).
Наш подробный отзыв был опубликован под объявлением, после чего в личные сообщения на платформе Авито, хозяйка апартаментов прислала «любезный ответ»: что ей «очень жаль», но такова процедура, машинка сломана — ее заменили, и вот теперь они нас «ждут снова». Какая прелесть! Но в современном мире добросовестных отношений между арендодателями и арендаторами — это не решение спорного вопроса, а уход от реальной проблемы: деньги удержаны без доказательств и вне платформы, на которой совершена сделка, а значит — не правомерно.
Итак, какие выводы:
1. Никогда не идите на поводу ни у хозяев, ни у менеджеров апарт-компаний о переводе даже части оплаты, а именно залога на карты или частные счета — это не первый случай в Санкт-Петербурге, когда залог, переведенный таким образом, по разным причинам не возвращался. Так, в июне, мы бронировали жилье через другой сервис, Островок, нам также не вернули залог в размере 2 000 рублей, за проживание в апартаментах и вовсе без объяснения причин. Правда, прислали «платежку», что деньги перечислены. Но сумма обратно на карту так и не поступила.
2. Пишите на адрес редакции, если столкнулись с подобными случаями обмана: goncharova@rtweek.ru — будем разбираться с недобросовестными хозяевами, сервисами и схемами, на всю страну — чтобы сделать путешествия по России безопасными и комфортными, а сделки — 100% защищенными.
3. Дорогой сервис Авито. Путешествия, обманывают не только нас, пользователей, но и вас — платформу, гарантирующую безопасность сделок. В связи с возможностью произвести сделку «вне платформы», нужен более прозрачный механизм оценки добросовестности как арендодателей, так и клиентов, пользующихся сервисом.