Бизнес как система формируется из последовательных и/или параллельных действий сотрудников. Функциональные цепочки взаимодействия, выполнение узкопрофильных задач, распределение зон ответственности и контроль результатов находят своё отражение в регламентирующем документе - функциональных обязанностях.
Как отмечает М. Хаммер, один из основателей концепции реинжиниринга бизнес-процессов:
«Любая организация в конечном итоге представляет собой не совокупность должностей, а совокупность выполняемых работ» [2].
В условиях современного этапа цифровизации и активного внедрения ERP-систем формализация процессов работы становится не просто управленческой практикой, а необходимым условием устойчивого развития организации. Требуется учитывать требования как внешней, так и внутренней среды бизнеса, а в ряде случаев - и нормы действующего законодательства (трудового, налогового, отраслевого регулирования).
Равин Джесутасан и Джон Бурдо подчёркивают, что:
«Цифровая трансформация невозможна без точного понимания того, какие задачи выполняются, кем и с какой ценностью для бизнеса» [1].
В настоящем материале представлен организационный опыт, основанный на моделях специалистов в области оптимизации бизнес-процессов и реинжиниринга, а также на моей личной практике выстраивания процедур работы в роли директора по организационному развитию, эксперта по процессному управлению и психолога.
Предлагается рассмотреть авторский практический подход в контексте по Р. Джесутасана и Дж. Бурдо.
Должностная инструкция с учётом подхода Р. Джесутасана и Дж. Бурдо (модель Four-Step Model of Work Redesign / оптимизации функциональных обязанностей). Контекст модели (4 шага):
- Деконструкция работы (разложение на задачи).
- Переосмысление задач (что должен делать человек, что - технологии).
- Реконфигурация ролей (новые комбинации обязанностей).
- Перепроектирование должностей и навыков.
Психологическая роль должностной инструкции с учётом модели Р. Джесутасана и Дж. Бурдо
Для работника:
- служит «когнитивной картой изменений» - помогает понять логику перераспределения задач (снижает тревожность при трансформации работы);
- поддерживает ощущение контроля в условиях автоматизации и гибкости ролей;
- фиксирует новую профессиональную идентичность (не просто «исполнитель задач», а носитель ценности и уникальных навыков);
- повышает готовность к обучению, так как ясно показывает требуемые компетенции после перепроектирования.
Для организации:
- выступает инструментом закрепления результатов редизайна работы (формализует новые роли);
- снижает сопротивление изменениям за счёт прозрачности логики перераспределения функций;
- поддерживает культуру адаптивности и непрерывного обновления ролей;
- синхронизирует ожидания между HR, руководителями и сотрудниками в условиях динамичных должностей.
Модель четырёх шагов оптимизации функциональных обязанностей
Р. Джесутасана и Дж. Бурдо предлагают перейти от анализа должностей к анализу конкретных задач, из которых состоит работа сотрудника.
1. Разложить должностные обязанности сотрудников на простые задачи
По мнению исследователей:
«Рабочее место - это лишь контейнер, а реальную ценность создают задачи внутри него» [1].
В практической деятельности при подготовке функциональных обязанностей целесообразно привязывать каждую задачу к конкретной операционной теме бизнес-процесса. Это позволяет:
- предметно подойти к решению функциональных задач;
- чётко определить зону ответственности;
- зафиксировать сроки выполнения;
- сформировать понимание конечного результата (продукта работы).
Подобная декомпозиция создаёт основу для объективной оценки эффективности труда и дальнейшей оптимизации.
2. Оценить соотношение между результатами улучшения работы и ростом её ценности для организации
Не все задачи одинаково значимы для бизнеса, даже если формально входят в одну должностную роль.
Как отмечают Джесутасан и Бурдо:
«Некоторые задачи формируют конкурентное преимущество, тогда как другие лишь поддерживают функционирование системы» [1].
На этом этапе проводится анализ добавленной стоимости каждой задачи, её влияния на ключевые показатели деятельности, качество сервиса, скорость процессов и финансовый результат.
3. Найти возможности для перегруппировки задач с учётом современных технологий
Развитие автоматизации, аналитических платформ, RPA и ERP-решений расширяет возможности перераспределения функций между участниками процесса.
Авторы подчёркивают:
«Технологии не столько заменяют людей, сколько позволяют заново спроектировать архитектуру работы» [1].
Важно определить, какие технологические решения действительно применимы в конкретной организации с учётом зрелости процессов, масштаба бизнеса и экономической целесообразности.
4. Оптимизировать работу, перераспределив обязанности между человеком и механизмами
Заключительный этап предполагает формирование новой модели выполнения работы, при которой:
- повторяющиеся и формализуемые операции передаются автоматизированным системам;
- задачи, требующие экспертных суждений, коммуникации и креативности, остаются за сотрудниками.
Как отмечают исследователи:
«Максимальная эффективность достигается тогда, когда человек и технология дополняют друг друга, а не дублируют» [1].
Заключение
Таким образом, функциональные обязанности перестают быть статичным кадровым документом и превращаются в инструмент стратегического управления, позволяющий:
- повысить прозрачность процессов;
- обеспечить управляемость организационной структуры;
- создать основу для цифровой трансформации и масштабирования бизнеса.
В модели Р. Джесутасана и Дж. Бурдо должностная инструкция выполняет не только регламентирующую, но и адаптационно-психологическую функцию - снижает стресс от изменений, формирует новую ролевую идентичность и поддерживает ощущение управляемости работы в условиях её постоянного перепроектирования.
Использованная литература
- Джесутасан Р., Бурдо Дж. Реинжиниринг бизнеса. — М.: Альпина Паблишер, 2019.
- Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. — HarperBusiness, 1993.
Автор: Смирнова Светлана Евгеньевна
Психолог, Карьерный консультант арт-терапевт
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru