Намедни группа депутатов ГД во главе с Д.Гусевым предложила внести изменения в Закон "О связи", установив, что "при осуществлении массовых вызовов с использованием робота синтезированный голос должен отличаться от голоса человека и не должен создавать впечатление общения с человеком. Также не должны воспроизводиться естественные интонационные, тембровые и эмоциональные характеристики голоса человека” (ссылка).
Идея безусловно хорошая, так как современные массовые обзвоны часто совершаются виртуальными агентами, которые искусно имитируют человеческие речь и поведение. А потребителю или потенциальному клиенту комфортнее понимать кто с ним общается - роботизированный скрипт или живой человек. Ведь при общении с программой можно меньше напрягаться, не соблюдать социальные нормы, ритуалы вежливости или эмоциональный этикет. С машиной проще делиться деликатной информацией, можно задавать "глупые" вопросы без страха осуждения. В конце концов, можно прервать диалог в любой момент без угрызений совести.
Вместе с этим, возможно, законопроект требует доработки. Я верю в животворящую силу социальных коммуникаций вообще и в силу “Пикабу” в частности, поэтому, надеюсь, что авторы законопроекта улучшат его у учетом пояснений приведенных ниже.
Во-первых, должен быть не только “отличающийся голос и интонация”, а конкретное сообщение вначале трансляции - “это синтезированный голос, с вами общается робот”. Ну, или что-то подобное. Главное, чтобы собеседник был предупрежден, что с ним общается “не человек”.
Во-вторых, нужно сделать оговорку что формирование сообщений, диалога из звуковых сообщений с записанным (а не синтезированным) голосом также является синтезированной речью, а не live-общением.
Ну, и в третье - самое главное, все вышеперечисленное - как идеи депутатов, так и мои скромные предложения необходимо распространить не только на “осуществлении массовых вызовов” (как описано в законопроекте), а на любое исходящее/входящее общение заявителей, клиентов, потребителей со второй стороной, как по системам голосовой связи, так и в чатах, электронной и "живой" переписке и т.п. Полагаю, в любом случае человеку лучше понимать, что он общается не с живым агентом поддержки или представителем исполнителя, а с его имитацией.
Надеюсь, депутаты доработаю свой законопроект и благодаря ему наша жизнь станет чуточку лучше.