15 января стало известно: немецкий стартап Parloa привлёк $350 млн инвестиций за раунд Serie D, что почти утроило его оценку до $3 млрд. Раунд возглавил фонд General Catalyst при участии предыдущих инвесторов (EQT Ventures, Altimeter Capital и Durable Capital). Сейчас общая сумма инвестиций в Parloa превысила $560 млн с момента основания стартапа в 2018 г. Компания строит ИИ-платформу для автоматизации клиентской поддержки — от простого трекинга посылок до обработки возвратов — при минимуме ручного кода со стороны заказчика. Среди клиентов Parloa значатся Microsoft, Accenture, KPMG и Booking.com, а выручка по подписке уже превысила $50 млн в год. CEO Parloa Мальте Косуб объяснил бум инвестиций тем, что к 2025 году стало очевидно: ИИ-наборы для колл‑центров реально работают и окупаются. Средства будут потрачены на глобальную экспансию: Parloa планирует открыть офисы в Сан-Франциско и Мадриде, увеличить команду с 380 до 600 сотрудников и активнее выходить на рынки США и Европы. Главная ставка — опыт быстрых итераций продуктов: автоматизация поддержки клиентов становится «сквозняком» для фондов, ведь фирмы массово ищут, как оптимизировать рост запросов при ограниченных штатах.