Управление Роспотребнадзора объявило предостережение одной из управляющих организаций Смоленска. Мастера компании неоднократно приходили по вызову жителя областного центра для проведения работ в квартире. Но после ухода сантехников у смолянина не осталось ни одного документа. Надзорный орган пришел к выводу, что услуга оказывалась в «серой» зоне — без обязательств со стороны исполнителя.
Такие действия управляющей организации нарушили закон о защите прав потребителей и правила бытового обслуживания. Согласно первому документу исполнитель должен предоставлять полную и достоверную информацию об услуге, включая окончательную стоимость. Кроме того, потребитель имеет право знать, кто и на каком основании выполняет работы. Правила бытового обслуживания предполагают, что любая платная услуга должна оформляться письменным договором или квитанцией. В них должны быть указаны цена, сроки работ и гарантия.
В результате надзорный орган выдал компании строгие указания:
- прекратить практику оказания услуг без документов;
- обязательно доводить до жителей полную информацию о стоимости и условиях;
- выдавать документы об оплате и устанавливать гарантийный срок на работы.
Управление Роспотребнадзора по Смоленской области отметило, что заказчик услуги после оплаты должен получить кассовый чек, квитанцию или другой бланк строгой отчетности с указанием суммы. На выполненные работы устанавливается гарантийный срок. Его продолжительность «может быть указана в договоре или определяется обычаем». Как правило, на сантехнические работы гарантия составляет не менее шести месяцев. В документах должны быть реквизиты организации, специалисты которой выполнили работы.
Основные документы стоит требовать сразу после выполнения работ. При отказе их выдать нужно зафиксировать этот факт. Для этого можно сделать пометку в квитанции об оплате или записать разговор с мастером. Прозрачность в отношениях с управляющей компанией является законным правом, подчеркнули в надзорном органе.
Ранее Роспотребнадзор выявил нарушения в работе смоленского магазина автозапчастей и призвал проверить детей на вшивость.