С января 2026 года Роскомнадзор последовательно вводит ограничения на работу Telegram. Пользователи по всей стране жалуются на проблемы с отправкой сообщений и загрузкой фото и видео. Для малого бизнеса, который завязан на этом мессенджере для рекламы, продаж и общения с клиентами, это не просто неудобство — это прямая угроза потоку заявок и денег. Но паника — худший советчик. Вместо нее — разберем, что произошло, кого это касается в первую очередь и какие три конкретных шага нужно сделать на этой неделе, чтобы остаться на плаву и даже найти новые возможности.
Что произошло на самом деле? Официальные ограничения vs. бытовые сбои
В августе 2025 года РКН ограничил в Telegram голосовые и видеозвонки. Сейчас регулятор подтверждает, что «отчасти замедляется передача медиафайлов». Официально новых мер не вводилось, но на практике сбои стали регулярными. Депутаты поясняют, что причина — невыполнение мессенджером требований по блокировке анонимных каналов, которые, по мнению властей, распространяют фейки и используются мошенниками.
Что это значит для вас технически?
- Медленная загрузка медиа: фотографии товаров, видеообзоры, презентации в чатах могут грузиться минутами или не отображаться вовсе.
- Сбои в отправке сообщений: важное сообщение клиенту о готовности заказа или ответ на вопрос может «зависнуть».
- Непредсказуемость: проблемы могут возникать волнообразно в разных регионах.
Ключевой вывод: работа Telegram в России стала нестабильной. Полной блокировки, как в 2018 году, пока нет, но рассчитывать на него как на единственный и безотказный канал связи и продвижения больше нельзя.
Кого касаются ограничения Telegram? Проверьте себя по чек-листу
Затронуты не все, а те, кто построил на Telegram часть бизнес-процессов. Вы в зоне риска, если:
- Ведешь канал с клиентами (уведомления, акции, контент).
- Принимаешь заказы через Telegram-бота или личные сообщения.
- Используешь Telegram для быстрой связи с поставщиками или курьерами.
- Запускаешь рекламу через Telegram Ads или посевы в каналах.
- Хранишь в чатах с клиентами важные файлы, фото, документы по заказам.
Если хотя бы один пункт про вас — действуйте. Промедление в несколько дней может обернуться потерянными заказами и испорченной репутацией.
Что делать завтра? 3 конкретных шага на неделю
Шаг 1. Диверсифицировать каналы связи с клиентами
Не уходите с Telegram, но создайте «пути отступления».
- Обязательно продублируйте основной канал общения. Добавьте в подпись профиля, в описание канала, в шаблонные ответы номера телефона и аккаунт в другом мессенджере (например, Viber или «Сферу» от VK). Напишите пост-анонс для подписчиков: «Для оперативной связи также пишите нам на [альтернативный мессенджер]».
- Настройте чат-бота-дублера. Если у вас есть бот для заказов в Telegram, проработайте возможность быстрого развертывания его функционала в другом сервисе.
- Используйте email-рассылку. Соберите базу почт клиентов (с согласия!) для важных уведомлений. Открываемость писем ниже, но это надежный канал, который не зависит от решений РКН.
Шаг 2. Адаптировать рекламные активности и контент
- Для медиа-контента: если выкладываете в канал фото- и видео-новинки, дублируйте их на витрину вашего сайта или на страницу в соцсетях. В самом Telegram делайте текстовые анонсы с четким описанием.
- Для рекламы: не отказывайтесь от Telegram Ads, но пересмотрите креативы. В объявлениях, где раньше делали ставку на видео, теперь используйте цепляющий текст и статичные изображения, которые меньше страдают от замедления. И срочно изучите следующее окно возможностей.
Шаг 3. Зафиксировать выгодные условия в Telegram Ads (до 31 января!)
Парадоксально, но пока одни ругают платформу за сбои, другие агрегаторы предлагают на ней лучшие условия. Сервис eLama (официальный партнер) анонсировал акцию: при старте рекламной кампании до 31 января 2026 года можно зафиксировать комиссию 15% вместо стандартных 20% на все платежи в течение всего года, а также начать с нулевого стартового бюджета.
Почему это важно сейчас?
Telegram по-прежнему — второй по популярности мессенджер в России с аудиторией под 90 млн пользователей. Его рекламная платформа позволяет таргетироваться по конкретным каналам и интересам, а минимальная ставка за 1000 показов остается относительно низкой. Зафиксировав низкую комиссию сейчас, вы получаете инструмент с более выгодной экономикой на весь год, чтобы точечно работать с лояльной аудиторией мессенджера, которая никуда не делась.
Риски и типичные ошибки: чего делать категорически нельзя
- Игнорировать проблему. Надеяться, что «само рассосется» — главная ошибка. Сбои носят системный характер и связаны с регуляторными требованиями.
- Впадать в панику и удалять каналы. Ваша наработанная аудитория в Telegram — это актив. Не нужно ее терять, нужно создать для нее безопасные дублирующие пути.
- Нарушать правила платформ в попытке «обойти» ограничения. Рассылка спама, использование неофициальных клиентов или советов по настройке VPN для бизнес-чатов могут привести к блокировке аккаунта.
- Вкладывать все маркетинговые бюджеты в Telegram Ads без тестов. Акция с комиссией 15% — отличный повод попробовать платформу, но не стоит переносить на нее весь рекламный бюджет. Диверсифицируйте: Яндекс.Директ, VK Реклама, таргетированная реклама в других соцсетях.
- Забывать про клиента. Самый большой риск — не донести информацию о сбоях. Клиент, который не получил ответ или фото товара, подумает, что вы его игнорируете, а не что у Telegram проблемы.
Чек-лист на 15 минут: проверьте готовность своего бизнеса прямо сейчас
Отметьте для себя пункты, которые уже выполнены:
- В описании Telegram-канала и в профиле указан альтернативный способ связи (другой мессенджер/телефон).
- База ключевых клиентов и партнеров оповещена о возможных задержках в ответах.
- Важные медиафайлы (каталоги, инструкции) доступны на сайте или в облачном хранилище.
- Проанализирована доля выручки, зависящая от Telegram, и оценены потенциальные потери.
- Принято решение об участии в акции Telegram Ads до 31 января (если реклама в планах).
Если больше половины пунктов не отмечены — ваша операционная устойчивость под угрозой. Начните с первого шага — диверсификации каналов связи.
Итог: Ограничения Telegram — это не конец света, а сигнал к оптимизации. Умный бизнес использует его, чтобы провести аудит своих цифровых процессов, укрепить коммуникацию с клиентами и, возможно, сэкономить на рекламе. Действуйте системно, без паники, и вы не только сохраните, но и усилите свои позиции.
А как вы перестраховываетесь? Поделитесь в комментариях, какой мессенджер или сервис вы выбрали как основную альтернативу для общения с клиентами?
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить разборы таких же прикладных кейсов для малого бизнеса. Говорим только о том, что влияет на вашу выручку завтра.