Вы только что оказали шикарную услугу, клиент в восторге и сам просит оставить вам положительный отзыв на Авито. Вы даете ему инструкцию, ждете. А потом — пустота. Или хуже: всплывает холодное уведомление «Отзыв не соответствует правилам площадки». Знакомо? Система Авито стала капризной, как никогда, и ловит на малейшей подозрительности. Но это не стена, а лабиринт, в котором есть свои тропинки. Давайте разбираться, какие именно.
Почему Авито беспощадно удаляет отзывы об услугах? Не потому, что хочет вам навредить. Всё дело в войне с накрутками. Площадка наводнена фирмами, которые покупают себе десятки фальшивых пятерок за копейки. Алгоритмы учатся, становятся параноидальными и начинают рубить с плеча, задевая честных исполнителей. Любое отклонение от «естественного» паттерна — и отзыв летит в бан.
Но что такое «естественный паттерн» для робота? Это целый набор факторов, которые вы должны знать наизусть, если хотите, чтобы благодарность клиента осталась в вашем профиле.
Аккаунт оставившего отзыв — это фундамент. Если аккаунт свежий, без фото, без других объявлений или отзывов, система сразу настораживается. Идеальный «естественный» аккаунт — это профиль, которому больше года-двух, с заполненной информацией, возможно, с историей покупок или других отзывов. Часто проблема именно здесь: клиент зарегистрировался на Авито специально, чтобы нанять вас и потом написать отзыв. Для алгоритма это красный флаг номер один.
Текст отзыва — минное поле. Здесь ловушек больше всего.
- Шаблонность. Фразы «все супер», «рекомендую», «обращайтесь, не пожалеете», повторяющиеся у вас подряд в нескольких отзывах. Робот их вычисляет мгновенно. Текст должен быть уникальным, живым, с деталями.
- Слишком много энтузиазма. Да, звучит странно, но отзыв, состоящий из одних восторгов без конкретики, может быть расценен как купленный. «Лучший мастер в мире, бог сантехники, я молюсь на него!» — это подозрительно. «Мастер приехал через час после звонка, оперативно нашел причину засора, починил, убрал за собой и дал гарантию. Цена соответствовала озвученной ранее» — вот это уже похоже на правду.
- Упоминание конкурентов или цен. Фразы вроде «взял дешевле, чем у других» или «не как у того жулика Иванова» триггерят модерацию.
- Контакты. Любая попытка вынести общение за пределы площадки — номер телефона, ссылка на Instagram, даже «писали в Telegram» — гарантированное удаление.
Логика взаимодействия между вами и клиентом. Алгоритм смотрит на то, как развивалось общение. Был ли продолжительный диалог в чате Авито? Обсуждали ли детали, сроки, материалы? Если контакт был минимальным («Здравствуйте» — «Цена» — «Адрес»), а потом сразу появился восторженный отзыв, это нелогично для системы. Диалог должен быть живым и многосоставным.
Итак, вы понимаете риски. Теперь перейдем к практической схеме — пошаговому алгоритму, как получить и сохранить отзыв об услуге на Авито в 2024 году.
Шаг 1: Подготовка клиента (еще до начала работы).
Не просите отзыв в конце. Заложите фундамент в начале. После того как договорились, напишите в чате Авито что-то вроде: «[Имя], отлично, все детали обсудили. Я всегда работаю официально и на результат. Для меня важна репутация, поэтому после выполнения работы, если всё будет хорошо, буду благодарен за честный отзыв о процессе и результате здесь, в чате. Это помогает другим людям выбрать надежного специалиста». Вы показываете алгоритму, что тема отзыва обсуждалась заранее, а не стала спонтанной акцией.
Шаг 2: Естественное ведение диалога в чате Авито.
Не переходите на SMS или мессенджеры для рабочих моментов. Обсуждайте в чате Авито время выезда, уточняйте детали, отправляйте фото материалов. Создайте историю переписки из 15-20 сообщений с каждой стороны. Это золотой фонд для «естественности».
Шаг 3: Правильный финал работы и «запрос» отзыва.
После выполнения работы и получения оплаты (желательно, через «Безопасную сделку» Авито, это жирный плюс к доверию со стороны системы) напишите клиенту: «[Имя], благодарю за заказ! Напоминаю, что гарантия на работу [срок]. Если будут вопросы — обращайтесь. Буду признателен, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе здесь, на площадке. Опишите, пожалуйста, что было сделано и как проходил процесс — это ценно для меня». Вы не просите «оставить отзыв», вы просите «поделиться впечатлениями». И просите о деталях.
Шаг 4: Инструктаж по тексту (если клиент не против).
Когда клиент соглашается, можно очень аккуратно дать подсказки, чего стоит избегать. Не пишите шаблонный текст за него! Скажите: «Главное — избегайте, пожалуйста, упоминания других мастеров и конкретных сумм, чтобы система не удалила. И лучше, если отзыв будет от вашего основного аккаунта». Этого достаточно.
Шаг 5: Магия деталей — что писать клиенту.
Идеальный отзыв, который проходит модерацию чаще всего, выглядит так:
- Констатация проблемы. «Нужно было срочно починить протекающий смеситель на кухне».
- Описание процесса. «Мастер (имя или «специалист») приехал в оговоренное время, с собой были все детали. Объяснил, в чем была причина, предложил вариант надежнее».
- Результат и эмоции. «Все сделал за полтора часа, убрал мусор. Кран работает идеально. Я доволен».
- Рекомендация. «Рекомендую как ответственного и знающего специалиста».
Никаких «бесплатных консультаций потом», «звоните ему напрямую», «самый-самый». Сухо, по делу, фактажно.
А что делать, если отзыв всё равно удалили? Не паниковать и не просить клиента писать его снова сразу же — это загонит вас в черный список. Действуйте по плану Б:
- Анализ. Спокойно посмотрите, какое из правил могло быть нарушено. Чаще всего — аккаунт или шаблонность.
- Пауза. Сделайте перерыв в 2-3 недели с этим клиентом.
- Повтор. Через время, если связь сохранена, можно попробовать снова, но с критическими изменениями. Попросите клиента написать отзыв с другого, более старого аккаунта (личного, а не рабочего), если есть возможность. Или кардинально изменить текст, добавив уникальных деталей, о которых знаете только вы двое.
- Альтернатива. Если Авито категорически не пропускает, получите отзыв в текстовом формате с контактами клиента (с его разрешения) и разместите его в виде скриншота в фотографиях к вашему основному объявлению. Подпись: «Благодарности от клиентов». Это работает на доверие живых людей, хоть и не дает роста «официального» рейтинга.
Секретное оружие: отзыв как продолжение диалога.
Самый живучий отзыв — это когда клиент, по сути, продолжает ваш чат публично. Например, после вашего сообщения «Рад, что всё получилось!» клиент может ответить: «Да, спасибо вам огромное еще раз за оперативность вчера. Получилось даже лучше, чем ожидала, муж похвалил, как аккуратно всё собрано». И этот ответ-благодарность уже находится в рамках диалога, что для алгоритма выглядит максимально естественно. Иногда такие «отзывы-сообщения» система пропускает, когда отдельный отзыв из того же чата — уже нет.
Хотите узнать, как по-настоящему быстро продвинуть свое объявление в топ и получать отзывы, которые никогда не удалят? В нашем закрытом Telegram-канале «Авито в топе» авитологи делятся секретными схемами продвижения, которые вы нигде не найдете бесплатно. Там я выкладываю рабочие связки и фишки под текущий алгоритм, которые невозможно описать в открытом доступе. Переходите по ссылке: https://clck.ru/3RRSgU. У нас вы всегда найдете не только схемы, но и проверенных исполнителей для любых задач, включая получение качественных и, что главное, «живых» отзывов. Актуальные знания — это то, что держит вас на плаву в постоянно меняющихся правилах игры.
А у вас какой самый необычный или сложный случай с отзывом был? Делитесь в комментариях — разберем его вместе по косточкам и найдем решение! И подписывайтесь на канал здесь, в Дзене, чтобы не пропустить разбор других острых тем по работе с Авито.