Жаловаться у нас умеют.
Но не официально. Официальная жалоба — это всегда риск.
Она фиксирует недовольство на бумаге,
а значит — делает его видимым и обратимым против тебя. Гораздо безопаснее пожаловаться «между своими».
В разговоре.
В комментариях.
В очереди.
Без подписи и последствий. Исторически жалоба редко решала проблему.
Чаще она добавляла новую.
Поэтому выработалась привычка
обходить прямые каналы. Не потому что люди не верят в справедливость.
А потому что не верят в нейтральность процедуры. Интересно, что даже когда жалоба срабатывает,
к ней всё равно относятся настороженно.
Как к исключению,
а не к норме. Официальная жалоба требует веры в систему.
А у нас привычнее рассчитывать
на случай,
на знакомых,
на обходной путь. Это не отказ от прав.
Это адаптация к среде,
где прямое действие
часто оказывается самым дорогим.