Осенью 2025 года правом переноса номера телефона при уходе к другому оператору воспользовались более 600 тысяч абонентов. Тем, кто покупал у операторов красивые номера телефонов, следует внимательно прочитать свой договор: им могут выставить счет за уход с номером
Красивые цифры, некрасивый счет: как при смене мобильного оператора теряют немалые деньги. Периодически такие истории всплывают от клиентов на форумах — захотел сменить компанию, но сохранить старый номер телефона. А на прощание получил счет за красивые семь цифр. Что делать абонентам? На запрос Бизнес ФМ по одному из таких случаев ответил Т2.
Услуга красивого номера есть у большинства крупных операторов. Градация и расценки у всех разные. Есть бесплатные номера, бронзовые, серебряные и золотые. Самый дорогой, платиновый, у Т2, например, стоит 15 тысяч рублей, а у «Мегафона» 25. В них есть повторяющиеся цифры — например, шесть двоек и 90. Или «красивый хвост» — 566-66-69. VIP-номера могут достигать 250 тысяч. А еще бывает пометка «чистый номер» — это значит, что он никогда не был в использовании, что дает дополнительную защиту от спам-рассылок и мошенничества. Причем эта услуга у «Мегафона», например, базово стоит всего 600 рублей.
У одной из клиенток T2 компания внезапно выставила счет на 15 тысяч рублей, сообщают телеграм-каналы. Девушка решила сменить оператора, сохранив при этом номер сотового. Героиня пожаловалась, что пользуется им больше десяти лет и никому не платила за выбор. Да и вообще не считала его «красивым». Судя по посту, она в итоге вернулась к родному телекомщику. В комментариях пользователи поделились похожими историями с другими операторами, как обзвонили все техподдержки с требованием объясниться. Некоторые даже писали Роскомнадзору, а у одного клиента за шесть одинаковых цифр внезапно потребовали 60 тысяч. В этой истории T2 вернул средства клиентке и на запрос ответил Бизнес ФМ дословно следующее:
«Емкость красивых номеров ограничена, правило списания за перенос такого номера из сети Т2 действует с 2022 года. При заключении договора или переоформлении такого номера клиента предупреждают, что он может заплатить за номер сразу или «взять в аренду», тогда при переносе его нужно будет выкупить. Выбор красивого номера — это привилегия, и клиенты всегда могут подключить обычный на общих основаниях».
В действительности сотовые компании иногда даже устраивают целые распродажи таких номеров. Заветный набор цифр достается условно бесплатно, или нужно оплатить какое-то количество месяцев его использования. Все это есть в договоре, который следует читать, прежде чем подписываешь, говорит ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин:
— В договоре прописаны все условия. Черным по белому. Там нет никаких скрытых пунктов. Люди не читают договор, который они подписывают, просто дают паспорт, ставят свою подпись, а что там внутри изложено, их не очень волнует. Ну и, соответственно, они так же при выборе красивого номера не утруждают себя попыткой узнать, что происходит и как, если они захотят с этим номером куда-то перейти. Это то же самое, чтобы взять в банке кредит и не поинтересоваться процентами по этому кредиту. А потом возмущаться, что, оказывается, надо не 100 рублей взятых возвращать, а 100 рублей плюс ставка кредита.
— То есть она купила эту услугу, получается?
— Да, конечно. Более того, при выборе, скорее всего, ей дали скидку на эту услугу. Какая это была скидка, неизвестно. В зависимости от абонента, в зависимости от того, сколько у него номеров, эта услуга может быть даже бесплатной. Но оператор изначально предполагает, что если он дает красивый номер бесплатно, то абонент будет у него. Если абонент уходит, пожалуйста, будьте добры оплатить этот номер, так как вы уводите его у оператора. Номер красивый представляет ценность как для оператора, так и для клиента.
И неудивительно, что «Мегафон» — новый оператор, к которому девушка хотела уйти, — сказал расстроенной клиентке, что у них этот номер не считается красивым. Это была чужая база номеров, а новый телекомщик заинтересован в новых абонентах. В последние полгода операторы активизировали борьбу за каждого клиента из-за отключений мобильной связи, ограничения количества сим-карт, дорожающей инфраструктуры. Осенью, по данным Минцифры, свыше 600 тысяч абонентов воспользовались переносом номера — абсолютный рекорд. И, кстати, эта услуга тоже не у всех компаний бесплатная.
Хотите всегда быть в курсе? Подписывайтесь на Telegram-канал «Бизнес FM»