Маркетплейс Ozon терпит недовольство пользователей, воспользовавшихся его новым сервисом «Ozon Посылка». Люди жалуются, что их отправления теряют, а положенные компенсации не покрывают полную стоимость товаров.
Возможность отправить вещи через Ozon появилась в июне 2025 года. Для этого достаточно открыть мобильное приложение маркетплейса и нажать на раздел «Доставка посылок», затем выбрать размер посылки, указать данные клиента и категорию отправления. В какой ПВЗ поступит отправление получатель сможет выбрать сам.
Далее необходимо упаковать товары, не запечатывая их, а после принести в любой пункт выдачи. После проверки содержимого клиенту предложат оплатить отправку. Следом Ozon должен забрать заказ из точки и отвезти получателю.
На последнем этапе и возникают проблемы, пишут в соцсетях. В частности, сотни сообщений с жалобами на возникшие при доставке неприятности появились в группе Ozon в соцсети «ВКонтакте» в разделе «Обсуждения».
Например, одна из пользовательниц рассказала, что еще в ноябре отправила через Ozon вещи: дорогое пальто, недешевый жакет, новую сумку и другую одежду. Все потянуло на 35 кг. В начале января женщина оставила негативный отзыв на работу доставки, сообщив, что ее посылка адресату так не дошла, но и на ПВЗ, с которого отправили коробку, тоже не вернулась.
Примечательно, что при оформлении доставки необходимо указать объявленную ценность. Эта сумма влияет на размер компенсации в случае потери или повреждения посылки. Если посылка оценивается в сумму свыше 3 тысяч рублей, тогда Ozon возьмет с отправителя сбор. По этой причине многие пользователи предпочитают указывать минимальную ценность вещей. В частности, надеясь, что посылка дойдет до получателя и не придется запрашивать компенсацию.
Другая девушка пожаловалась, что статус ее посылки поменяли на «утеряна», хотя она даже не выехала из города отправления. Успела только доехать до Склада и все. Пострадавшая намерена написать жалобу в Роспотребнадзор и подать иск в суд, если ее посылка не будет выслана в ближайшее время.
Намерена разобраться в ситуации и другая пользовательница. Она отметила, что на просторах интернета много историей людей, кому Ozon не доставил посылки. Она призвала писать массовые заявления в защиту прав потребителей, нести заявления в полицию и подавать судебные претензии в надежде, что компания «начнет ответственнее относиться к перевозке посылок».
Жалуются люди и на невозможность получить внятный ответ о судьбе посылки от поддержки Ozon. Пишут, что в приложении отвечает бот, который не переводит на оператора, в горячую линию, по словам одного из комментаторов, «нет смысла звонить».
Судя по сообщениям от пострадавших, проблемы с сервисом «Ozon Посылка» стали отмечаться еще полгода назад. При этом до сих пор ситуация, кажется, не изменилась. Лишившиеся посылок люди создали общий чат, где делятся наболевшим. Туда, к слову, пришел представитель Ozon, пообещавший компенсации. Как идут их выплаты — неизвестно.
В пресс-службе Ozon тем временем опровергли информацию о массовых случаях пропажи и вскрытия посылок. Обращения людей в поддержку по поводу таких ситуаций носят единичный характер, заявили представители сервиса. Случаи пропажи либо порчи посылок исключительны, в таких ситуациях заявленную стоимость отправления сразу компенсируют, заключили в пресс-службе.
Тем временем жалобы продолжают поступать. Последнее сообщение о проблемах при доставки посылки через Ozon появилось в группе маркетплейса в ВК утром 24 января.
Читайте также:
В «Северной долине» открылся десятый детский сад с бассейном
Выпускники магистратуры по дизайну среды начали карьеру в «Главстрой Санкт-Петербург»
От цеха к турмаршруту: терминал Port Favor ищет партнеров в «тревеле»
Подпишитесь на Telegram "МОЙКА78": больше эксклюзивов и оперативной информации!