Переключиться • 20 января 2026
Обложка: Unsplash
Никифор Гайдученко — CEO Anywayanyday, одного из старейших туристических онлайн-агентств в России. Мы попросили его рассказать о книгах, которые помогли выстроить собственный управленческий стиль, по-другому взглянуть на переговоры и понять, как рождается культура сервиса, способная удерживать клиентов годами. Получился список про стратегическое мышление, искусство переговоров и философию клиентского опыта.
Никифор Гайдученко — CEO Anywayanyday, одного из старейших туристических онлайн-агентств в России. Мы попросили его рассказать о книгах, которые помогли выстроить собственный управленческий стиль, по-другому взглянуть на переговоры и понять, как рождается культура сервиса, способная удерживать клиентов годами. Получился список про стратегическое мышление, искусство переговоров и философию клиентского опыта. Екатерина Капеистова — руководитель отдела B2B-продаж во« ВкусВилл Бизнес» и эксперт с более чем 10-летним опытом в корпоративных продажах. В свежем материале для рубрики «Переключиться» она рассказывает, как с помощью книг можно развивать в себе качества, которые помогают выстраивать партнерские отношения с компаниями разных масштабов и отраслей.
«Сначала скажите «нет»»
Джим Кэмп
О чем
Руководство по переговорной стратегии, построенной вокруг отказа от необходимости понравиться и стремления к контролю результата. Кэмп предлагает метод, где фокус смещается с эмоций и давления на реальные интересы сторон.
Почему стоит прочитать
Это одна из самых приземленных и практичных книг о переговорах. Она помогает стать спокойнее, структурировать диалог и не попадать в ловушку компромиссов, которые кажутся разумными, но разрушают долгосрочную стратегию. Кэмп учит сохранять независимость позиции и не принимать решения под давлением момента.
«После Кэмпа я по-другому смотрю на переговоры: для меня важны ясность позиции и честное взаимодействие. Это помогает избегать компромиссов, которые постепенно размывают продукт и в итоге снижают его ценность для клиента».
«Доставляя счастье»
Тони Шей
О чем
История Zappos — компании, построившей бизнес через культуру сервиса, доверие и удержание клиентов. Тони Шей показывает, как можно создавать не просто продукт, а эмоциональный опыт, который заставляет людей возвращаться снова и снова.
Почему стоит прочитать
Это идеальная книга для тех, кто работает в сервисах, где клиент может уйти одним кликом. Шей показывает, как внутри компании рождается культура, которая умеет удивлять, поддерживать и возвращать людей. Книга объясняет, почему инвестиции в сервис и корпоративную культуру — это не расходы, а стратегическое преимущество.
«Я верю, что сервис — это наш главный конкурентный инструмент. Шей помогает напоминать себе, зачем мы так много времени уделяем деталям».
«Государь»
Никколо Макиавелли
О чем
Классический трактат о природе власти, лидерстве и управлении сложными системами в условиях неопределенности. Макиавелли разбирает мотивы людей, устройство общества, механики влияния и устойчивости — темы, которые до сих пор читаются удивительно современно.
Почему стоит прочитать
Книга помогает увидеть стратегическую сторону управления. Она показывает, где важен расчет, а где — репутация, когда решительность важнее гармонии и почему лидер должен трезво оценивать реальность. Для руководителя технологической компании это полезный ракурс — он учит принимать решения без иллюзий и смотреть на процессы системно.
«Эта книга помогает сохранять ясность и не терять фокус. Она напоминает, что любая стратегия держится на способности видеть картину шире и рассчитывать несколько ходов вперед».
«Искусство войны»
Сунь-Цзы
О чем
Древний труд о стратегии, который читается как руководство по работе в условиях неопределенности. Сунь-Цзы анализирует подготовку, разведку, слабые и сильные стороны, темп действий и психологию противника.
Почему стоит прочитать
Книга помогает формировать стратегическое мышление — видеть поле целиком, учитывать контекст, выбирать нужный момент и не тратить ресурсы зря. Это универсальный инструмент для руководителей на быстро меняющихся рынках. В технологическом бизнесе, где важна скорость реакции и точность расчета, принципы Сунь-Цзы особенно актуальны.
«Стратегия часто решает больше, чем сила. Мне близок подход Сунь-Цзы: выигрывает тот, кто лучше понимает условия и умеет использовать их себе на пользу».
«Договориться можно обо всем»
Гэвин Кеннеди
О чем
Понятная и очень структурная книга о том, как устроены переговоры, какие приемы применяют профессионалы и как не позволить эмоциям или давлению сбить вас с курса.
Почему стоит прочитать
Кеннеди дополняет подход Кэмпа — он учит видеть не только стратегию, но и тактику, от подготовки к встрече до финального согласования. Для руководителей, которые взаимодействуют с авиакомпаниями, банками и другими поставщиками, эти навыки критичны. Книга дает конкретные инструменты для каждого этапа переговоров.
«Мне нравятся переговорные системы, которые позволяют сохранять уважение и ясность. Кеннеди дает именно такую оптику — прямую, честную и без театральности».
«Клиенты на всю жизнь»
Карл Сьюэлл
О чем
Один из самых известных трудов о клиентской лояльности. Сьюэлл разбирает, почему одни компании удерживают клиентов десятилетиями, а другие постоянно теряют их по дороге. Книга основана на реальном опыте построения автомобильного бизнеса.
Почему стоит прочитать
Автор показывает, что лояльность — это не маркетинговая метрика, а результат системной работы: стандарты, скорость реакции, качество взаимодействия, умение слушать.
«Сьюэлл помогает мыслить категориями долгой дистанции. Клиент возвращается туда, где ему комфортно, безопасно и предсказуемо, — и это стоит огромных усилий внутри команды».
«1984»
Джордж Оруэлл
О чем
Антиутопия о контроле, манипуляциях и природе власти. История о том, как системы, созданные для порядка, могут превратиться в инструменты подавления. Оруэлл исследует механизмы тотального контроля и показывает, как технологии могут быть использованы против человека.
Почему стоит прочитать
Для технологических компаний это сильное напоминание о необходимости этичности. Там, где есть данные, алгоритмы, инфраструктура и управление вниманием пользователей, особенно важно сохранять прозрачность и ответственность. Книга заставляет задуматься о последствиях технологических решений и о границах допустимого в работе с информацией.
«Оруэлл хорошо показывает, что технологии сами по себе нейтральны, но последствия их применения всегда зависят от решений людей».