Предсказание №1: ИИ-агенты не оправдают ожиданий в автоматизации бизнеса.
Прогноз: в 2026-м платформы вроде Agentforce покажут слабые результаты - тысячи пилотов, но единицы в продакшене. Agentforce от Salesforce закрыли всего 8к сделок из 150к клиентов (кстати, я работала с Salesforce разработкой в развитии диджитального продукта по обслуживанию клиентов в рознице и колл-центрами - то еще упражнение, но они же IT и сталкиваются с ТАКИМ!), Klarna ( шведская финтех-компания и крупный платежный сервис, лидер в модели «купи сейчас, плати потом») вернула живых операторов после ИИ-фиаско (ура! Людям вернули работу). Большие обещания разбились о реальность процессов.
Это сигнал: хайп на автопилот угасает, реальность требует гибкости.
Вы в услугах, грантах, продажах и маркетинге знаете: клиенты хотят точности и доверия, а не ботов, путающих нюансы. Когда негибкие корпорации сгорят на обещаниях, ваш шанс - простые связки ИИ с человеческим контролем. Как эксперт по клиентскому пути с 15+ годами в маркетинге и продажах и AI-стратегиях, я вижу здесь окно для малого бизнеса: автоматизировать рутину, но держать руль самим.
В комментариях сегодня напишу под Вашу нишу, озвученную вчера, набор примеров инструментов, которыми можно невелировать, а то и преуспеть в такие времена.
Это не конец ИИ, а его взросление: выстроенные процессы, где нейросети усиливают вас, а не заменяют.
Клиентский путь на 🍋| Стратегия • Автоматизация • Нейросети
