Вместо приятного отдыха🧳☀️ можно столкнуться с ужасными туристическими услугами. В таких случаях важно уметь защищать свои права, чтобы вернуть хоть часть потраченных средств💵 или все деньги с компенсацией!🤝💰
ℹ️ Как это сделать мы и расскажем сегодня
Примеры:
1. ОТДЫХ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДОГОВОРУ (Существенное нарушение)🌍
‣ Изменение параметров тура: замена авиакомпании, изменение времени вылета/прилёта более чем на 4 часа, изменение аэропортов, изменение курортного региона или города.
‣ Неточная информация: сокрытие сведений о каких-либо ремонтных работах в отеле или на его территории, об опасной эпидемиологической обстановке, о необходимости сложных или дополнительных виз.
2. ОБМАН С РАЗМЕЩЕНИЕМ В ОТЕЛЕ🏚️
· Плохая категория и инфраструктура:
‣ Отсутствие или неработающая инфраструктура, заявленная в описании отеля или ее рекламе (нет аквапарка, SPA-центра, детского клуба, фитнес-зала, пляжа и проч.).
‣ Размещение в здании, которое не согласовано.
‣ Вид из окна категории «парк/сад», но фактически вид на забор/стену.
· Нет безопасности и антисанитария:
‣ Наличие в номере или отеле насекомых, грызунов.
‣ Плесень в ванной комнате.
‣ Неисправные замки, отсутствие сейфа.
· Плохое обслуживание:
‣ Грубое отношение персонала.
‣ Игнорирование просьб по уборке номера или замене белья.
‣ Навязывание платных услуг, которые должны быть бесплатными (например, бутилированная вода за ужином по системе «всё включено»).
3. ПРОБЛЕМЫ с ТРАНСПОРТОМ и ЛОГИСТИКОЙ🚘
· Авиаперелёт:
‣ Непредоставление оплаченной услуги (например, питания на борту, багажного места).
‣ Длительные задержки рейсов по вине туроператора (неправильно подобранный рейс-лоукост с высоким риском отмен).
· Транспорт:
‣ Водитель без лицензии на пассажирские перевозки.
‣ Небезопасное или неисправное транспортное средство.
‣ Отсутствие детских кресел, если они были заказаны и оплачены.
· Логистика:
‣ Несогласованность стыковок между трансфером и рейсом, из-за которого турист опоздал на самолет.
‣ Потеря багажа при групповом трансфере по вине сопровождающего.
4. НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ😒
· Ужасная безопасность:
‣ Экскурсия в опасную зону без предупреждения.
‣ Использование неисправного транспорта или снаряжения.
‣ Некомпетентность гида в вопросах безопасности (например, на горном маршруте).
· Плохая организация:
‣ Сбор группы с опозданием на несколько часов.
‣ Сокращение времени экскурсии.
‣ Непредоставление обещанного оборудования (например, снаряжения для дайвинга/похода).
5. НЕПОЛНОЕ или УЖАСНОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ УСЛУГ📄❌
· Питание:
‣ Система «всё включено», при которой ряд баров или ресторанов отеля являются платными без чёткого обозначения.
‣ Постоянное отсутствие выбора блюд, указанных в меню.
‣ Подача явно несвежих или некачественных продуктов.
· Не сделано обещанное:
‣ Непредоставление оплаченной услуги (например: не предоставлена арендованная машина, нет билетов на шоу, нет услуги няни).
‣ Предоставление услуги, не соответствующей описанию (например, «индивидуальная экскурсия» превращается в «групповую»).
· Нет сопровождения:
‣ Отсутствие на месте представителя туроператора или его телефона для связи в экстренных случаях.
‣ Непредоставление полного пакета документов (ваучеры, страховки, памятки) до вылета.
6. СРЫВ ПОЕЗДКИ ПО ВИНЕ ТУРОПЕРАТОРА⛔
‣ Ошибки в авиабилетах (имя, фамилия, даты), приведшие к отказу в посадке.
‣ Несвоевременное оформление или ошибки в туристических ваучерах, из-за которых отель отказывает в заселении.
‣ Неправильные консультации по визовым вопросам, повлекшие отказ в визе.
‣ Финансовые нарушения:
‣ Внезапное банкротство туроператора до начала поездки.
Важно: Любой из этих примеров, если он документально подтверждён (фото📸, видео🎥, письменные свидетельства📝 и прочее), является основанием для предъявления требований по Закону «О защите прав потребителей» – от соразмерного уменьшения цены до полного возврата средств и компенсации морального вреда😊💰
⚠️ АЛГОРИТМ ЗАЩИТЫ ВАШИХ ПРАВ
1⃣ ГОТОВИМ ПРЕТЕНЗИЮ к туроператору📄
Просто укажите, что нарушены ст.ст. 4, 29, 32 Закона «О защите прав потребителей», пример нарушения и ваши требования:
· Возврата части/полной стоимости тура.
· Компенсации ваших доп.расходов (на альтернативное жилье, питание, транспорт).
· Компенсации морального вреда.
💡Юристы «Договоры & Точка» создают для вас инструкции, которые работают в реальной жизни. Наша цель – менять жизнь к лучшему. И лучшая благодарность для нас – ваша подписка ❤️
Один клик – и вы даёте нам знать, что наша работа нужна и полезна 💎
Пример ссылок в ПРЕТЕНЗИИ на законы :
1. Услуги отеля некачественные: Номер ниже категории, отсутствие обещанных удобств (кондиционер, Wi-Fi), антисанитария, неисправности. Это нарушение ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Срыв трансфера: Задержка, отмена или подан автомобиль не того класса. Можно требовать возмещения расходов на такси по ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".
3. Несостоявшиеся экскурсии: Отмена, некомпетентный гид, изменение программы. Основание возврата стоимости экскурсии – ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4. Испорченное питание: Рацион не соответствует заявленному («всё включено», но фруктов и рыбы нет и т.д.). Это также нарушение условий договора – ст. 4 Закон РФ «О защите прав потребителей»
5. Срыв всей поездки: Отмена рейса или ошибки с визой по вине туроператора. Здесь вступает в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и правомерность полного возврата средств.
2⃣ Шаг второй. Обращаемся в Роспотребнадзор. Жалоба в контролирующий орган ускорит процесс и усилит вашу позицию.
Уникальные инструкции по выходу из трудных ситуаций – только в нашем Telegram-канале. Подпишитесь сейчас и получите решение раньше, чем возникнет проблема.
👉 будь готов с https://t.me/dog_itochka
3⃣ Шаг третий. Подавайте иск в суд. Вы по таким делам освобождены от госпошлины, а с недобросовестного оператора можно взыскать еще и штраф в 50% от присужденной суммы.
💣Тем, кто дочитал статью расскажем о важнейшем праве в форс-мажорной ситуации.
Если размещение непригодно для жизни (например, нет воды, электричества, есть угроза здоровью), а представитель оператора не может предложить адекватную замену, вы вправе:
– Самостоятельно найти и оплатить равноценное жилье.
– Сохранить все подтверждающие документы (чеки, договор аренды).
– Потребовать от туроператора полной компенсации этих расходов.
Если у вас есть вопросы, то их всегда можете направить на адрес: dog.itochka@gmail.com