Французское издание утверждает, что сотрудники Hermès, выпускающего культовые сумки Birkin, собирают настоящее досье на клиентов, чтобы понять, насколько они состоятельны и соответствуют стандартам бренда, чтобы им можно было продать такую сумку. Ранее Hermès уже становился фигурантом похожих разбирательств
Hermès обвиняют в слежке за своими клиентами. Как пишет французское издание Glitz, работники бренда «шпионят» за своими покупателями — ищут их аккаунты в соцсетях, домашние адреса и другую информацию, чтобы выяснить, достаточно ли они престижны, чтобы купить сумку Birkin. Вокруг бренда Hermès разворачивается новый скандал. Речь идет о сумках Birkin и Kelly, из-за которых ранее на компанию уже был составлен коллективный судебный иск, поскольку Hermès диктует множество условий, лишь при выполнении которых покупатели имеют право получить заветный аксессуар — символ статуса, названный в честь британской актрисы и певицы Джейн Биркин, стоимость которого стартует от 10 тысяч долларов. А цена на оригинальную сумку Джейн Биркин на аукционе Sotheby's в Париже в июне прошлого года превысила 10 млн долларов.
Новое расследование Glitz выявило, что сотрудники люксового модного дома используют Google для анализа адресов потенциальных покупателей сумок, чтобы убедиться в достаточной престижности их жилья. Также выяснилось, что сотрудники тщательно изучают аккаунты покупателей в соцсетях. Если работники обнаружат, что клиент выставляет сумку на продажу, то, как утверждается, и покупатель, и сотрудник, оформивший покупку, попадают в черный список.
Один продавец-консультант сказал Glitz: «Каждый новый клиент автоматически становится подозреваемым». К признакам, по которым сотрудники определяют подходящего клиента для выполнения плана продаж, относятся часы Audemars Piguet или Richard Mille, в то время как броские Rolex могут вызвать недоверие.
Кроме того, считается, что перед тем как купить сумку Birkin, постоянные клиенты Hermès должны потратить около 200 тысяч долларов на другие товары в магазине. И даже когда поступает заветное предложение, покупателям показывают только ту сумку, которую им предложили купить, без выбора цвета. Кстати, стоимость каждой модели отличается и неизвестна точно вплоть до приобретения.
В сериале «Секс в большом городе» Саманта Джонс стремится заполучить культовую сумку Hermès Birkin, чтобы повысить свой статус. Она пытается обойти пятилетнюю очередь, назвавшись именем знаменитости, но в итоге сама покупает эту сумку за 4000 долларов. Фраза «это не просто сумка, это Birkin» стала мемом. Отчаявшись, клиенты идут на крайности: пытаются задобрить продавцов домашней выпечкой, предлагают взятки, билеты на шоу Бейонсе или места в частном самолете.
Татьяна является клиентом Hermès уже долгое время и говорит, что, конечно, все хотят приобрести самые нашумевшие модели, и, как говорят сами продавцы, они сталкиваются со всевозможными ухищрениями потенциальных покупателей:
«Например, приходит мужчина и говорит: «Женщина рожает, срочно нужна сумка», или что срочно кто-то находится в больнице, срочно-срочно надо порадовать, или день рождения и так далее. Но так не работает. На самом деле для того чтобы получить сумку, тебе нужно, как ни банально, иметь хорошие отношения с продавцом, это практически 70% успеха. Во-вторых, сумки выносят обычно к концу месяца — это если у вас особенно плохая история покупок. В-третьих, конечно же, идеально, чтобы у вас была какая-то история того, что вы купили. Важно постоянно приходить, общаться, узнавать, как у них дела. Это очень важный фактор, который влияет на то, вынесут вам сумку или нет. И, конечно же, все зависит от того, где ты покупаешь эту сумку: в Европе или, может быть, в Дубае. Когда я купила свою первую сумку, мне ее вынесли, наверное, через шесть месяцев после того, как я стала открывать профайл и покупать какую-то мелочь: ремень, шарф, шлепки и так далее. У меня не было никаких проблем с тем, чтобы мне вынесли сумку. Я просто сказала продавцу, что я хочу, в каком цвете, в каком размере, и потом мне просто позвонили и сказали: «Приходите, мы вам вынесем вашу желанную сумку».
В марте 2024 года Hermès уже становился фигурантом антимонопольных разбирательств, где отрицал наличие «правила предварительных покупок». Они длились более полугода. В итоге суд встал на сторону бренда и, заявив, что у истцов не имеется достаточных доказательств вины, отклонил их жалобу. Дело было закрыто, но новое расследование может вновь привлечь внимание регуляторов.
Хотите всегда быть в курсе? Подписывайтесь на Telegram-канал «Бизнес FM»