Обратилась я в МФЦ по случаю смены паспорта. Рассчитывала приехать, взять талон и сдать документы. Но не тут-то было!
Очередь большая, терминала с выдачей талонов нет (внезапно исчез). Администратор пояснила, что живая очередь — на 2–3 часа, и лучше взять талон с помощью мессенджера МАКС.
Сначала я скривилась: опять ваш «Макс», сколько можно?! Но, подумав уже дома, решила, что это не такая уж плохая идея. Поясню: раньше можно было взять талон по телефону горячей линии или на сайте МФЦ, сейчас такие опции отсутствуют. Либо надо брать талон в самом МФЦ, либо через МАКС.
Ну, ок. Тут возникла проблема с поиском чат-бота. В отделении МФЦ я не перешла по куар-коду, поэтому дома потратила много времени, чтобы найти чат-бот МФЦ своего города. В этом, конечно, серьезный недостаток самого сервиса — поиск в мессенджере не дает результатов.
Итак, подключилась, взяла талон, приехала в назначенный день. Но пройти в назначенное время по записи я не смогла — только лишь спустя час. Это, конечно, не живая очередь на 2–3 часа, но и точно не прохождение по времени предварительной записи.
Обратилась к заведующей отделением, мне в ответ: «Помочь ничем не можем, ждите!». Был еще совет от администратора — поехать в другое отделение)) Снова взять талон, поехать уже в центр города через пробки. Прекрасный совет, я считаю, а вы? Тут я, конечно, прямо разозлилась — совет не по сердцу пришелся.
Очень интересно: вы (государство в целом) пропагандируете мессенджер, заманиваете людей, но какой толк от предварительной записи, если все равно очередь?
Позвонила на горячую линию, составила жалобу, уже и ответ пришел с извинениями. Мол, заведующая не так давно работает в МФЦ, не понимает еще сути работы (а зачем вы ее поставили начальником? — вопрос).
Вообще, мне понравилось взаимодействие с МФЦ с помощью МАКСа: мне и очередь мою показывают, и продвижение моего дела я отслеживаю практически в режиме реального времени. В этом плане — лепота! Не лепота именно взаимодействие с самим МФЦ, в котором жутчайшие очереди портят всю картину.
Получала я паспорт также с приключениями. У меня был талон на 11:30, а меня пригласили в 11:00, когда я еще дома была)) И откуда я об этом знаю? Все верно, пришла информация в мессенджере)) Благо, что в этот раз администратор выдала запасной талон и я потеряла мало времени.
Но фишка была уже в другом — не работала электронная очередь, и девушки-работницы кричали на весь зал номера талонов. А я напоминаю, что в зале живая очередь на 2–3 часа, то есть толпа. Кто-то услышал, кто-то — нет. Каменный век.
Ладно бы наш город находился в прифронтовой зоне, но нет. Почему тогда такой бардак в сфере цифровизации?
Вот такие дела. Сам мессенджер рекомендую, отслеживать дело мне понравилось больше всего — через 5 дней паспорт был уже готов к выдаче, а вот МФЦ не рекомендую. Одни сплошные нервы с ним ;)