Метасообщение: что мы н самом деле говорим пациенту, даже когда молчим?

Коллеги, давайте поговорим о том, что часто остается за кадром в нашей работе, но имеет колоссальное значение для доверия, приверженности лечению и просто человеческого контакта.

Речь о метасообщениях.

Что это? Метасообщение — это «сообщение о сообщении». Это не сами слова из учебника терапии или протокола, а тот скрытый смысл, контекст и эмоция, которые пациент считывает помимо наших медицинских формулировок.

Мы можем безупречно описать механизм действия препарата, но если при этом смотрим на часы, говорим монотонно, а наш взгляд блуждает по экрану компьютера, метасообщение будет: «Мне неинтересно. Ты - очередная задача на конвейере».

И наоборот, даже в условиях цейтнота простые вещи формируют другое метасообщение 👉🏻