📍 Точка А
Ситуация:
Руководитель детской школы танцев вручную обрабатывала все входящие заявки через ВКонтакте. Задержка ответов достигала 24 часов — за это время горячие клиенты уходили к конкурентам. Ответы были хаотичными, без продающих скриптов, дожима клиентов не было вообще.
Задачи:
- Ускорить время первого ответа до минимума
- Освободить руководителя от рутины
- Стабилизировать качество обработки заявок
- Решить проблему текучки кадров (администраторы менялись 2 раза в год)
Боли:
- Текучка админов: каждая смена = 3 месяца обучения новичка = падение конверсии и упущенная выручка 137 500₽/год
- Человеческий фактор: усталость, ошибки в скриптах, забытые заявки = ещё –55 000₽/год
- ИТОГО потерь: 192 500₽ ежегодно
- Руководитель тратила 20+ часов в неделю на ответы в соцсетях вместо развития бизнеса
- Потеря клиентов из-за медленных ответов и отсутствия дожима
🔧 Процесс решения
Что делал:
Провел аудит текущих диалогов с клиентами и выявил системные недочёты: отсутствие скриптов, долгие ответы, нулевой дожим.
Решение: разработка и внедрение ИИ-бота "Марина" — виртуального администратора школы.
Этапы работы:
1. Сбор данных — выгрузил всю информацию из Telegram-группы школы: расписание, цены, адреса филиалов, типовые вопросы родителей
2. Создание базы знаний — структурировал данные: описание программ, возрастные группы, акции, отработки возражений
3. Разработка промпта — создал логику диалога с 9 шагами: от приветствия до успешной записи с автоматическим дожимом
4. Настройка воронки:
- Квалификация клиента (возраст, опыт ребёнка)
- Выявление потребностей через открытые вопросы
- Предложение пробного занятия с акцентом на ценности
- Выбор удобного филиала и времени
- Отправка ссылки на оплату
- Сбор контактов после оплаты
- Автоматические напоминания за день до занятия
5. Интеграция — подключил бота к ВКонтакте (98% трафика школы) и Telegram
6. Настройка эскалации — бот передаёт администратору только сложные нестандартные вопросы
Время внедрения: 1 месяц
🎯 Точка Б
Цифры:
Операционные показатели за 3 месяца работы:
- Обработано 45 диалогов с уникальными клиентами
- Время первого ответа: мгновенно (было: до 24 часов)
- Доступность: 24/7 без выходных (было: только рабочее время)
- Автоматических напоминаний клиентам: 90 (дожим работает!)
- Передано администратору сложных кейсов: 15 (правильная эскалация)
Финансы:
- Окупаемость: за 3 месяца (стоимость одной сохранённой заявки перекрывает расходы)
- Прогноз экономии при масштабировании: 188 248₽/год (предотвращённые потери минус затраты)
Эмоции:
Отзыв руководителя школы:
"Наконец-то я могу заниматься бизнесом, а не отвечать на одни и те же вопросы! Бот снял с меня головную боль — больше не нужно проверять сообщения каждый час. Подключаюсь только когда действительно нужна, и это экономит 20+ часов в неделю. Плюс больше не зависим от найма и обучения администраторов."
Сдвиги:
Что изменилось в бизнесе:
✅ Время освобождено: руководитель перестала быть заложником входящих сообщений — высвободилось 20+ часов в неделю на стратегические задачи
✅ Независимость от кадров: текучка администраторов больше не влияет на качество обработки заявок
✅ Стабильное качество: каждый клиент проходит через единый скрипт, без человеческого фактора
✅ Экономия на ФОТ: не нужен отдельный администратор на полную ставку для обработки входящих
✅ Масштабируемость: при росте потока заявок система справится без найма новых людей
✅ Система дожима: по 3 напоминания каждому клиенту в автоматическом режиме возвращает "молучнов" к разговору.
✅ Умная эскалация: сложные вопросы автоматически передаются человеку — клиент всегда получает нужную помощь
🎁 Хотите так же?
Если у вас школа, студия, образовательный проект или сфера услуг, но вы не знаете:
- Как перестать терять клиентов из-за медленных ответов
- Как освободить себя от рутины и заниматься развитием бизнеса
- Как сделать продажи стабильными и независимыми от текучки кадров
Напишите мне в личку в Telegram
📩 https://t.me/lexeliseev
🎁 В ответ — сделаю аудит вашей воронки продаж и подскажу, как автоматизировать рутину с помощью ИИ-решений, которые окупятся за несколько месяцев.
#кейс#автоматизацияпродаж#иивбизнесе#чатботы#chatgpt#нейросетидлябизнеса#школатанцев#детскийбизнес#продажичерезбота#самара