Группа «Эталон» позиционирует себя как надежного, федерального застройщика с многолетней историей. Однако за глянцевым фасадом маркетинга скрывается реальность, наполненная гневными отзывами обманутых дольщиков, просчетами в качестве и спорными решениями руководства. Статья основана на анализе реальных отзывов покупателей и финансовых показателей компании.
1. Работа с клиентами: путь от обещаний к разочарованию
Процесс покупки квартиры у «Эталона» для многих превращается в испытание на прочность нервной системы. В отзывах покупатели описывают систематическое введение в заблуждение на всех этапах.
- Манипуляции при продажах: Клиентам и риелторам изначально обещают скидки и вознаграждения, однако после подписания договора и перечисления денег от этих обещаний «забывают», обвиняя покупателей в том, что они «сами опоздали» или «не поняли» условия. Создается впечатление круговой поруки между менеджерами разных отделов, цель которой — не решить проблему, а отфутболить клиента.
- Профессиональная некомпетентность: Типичная ситуация — менеджеры демонстрируют на сайте квартиры, которых либо не существует в реальности, либо они уже проданы. Обременения на жилье снимаются с задержкой, а сотрудники не заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту получить ипотеку на лучших условиях.
- Полное игнорирование после сделки: После перехода прав собственности в Росреестре застройщик зачастую прекращает коммуникацию. Клиенты сталкиваются с тем, что их письма и запросы месяцами остаются без ответа, особенно когда речь заходит о постгарантийном обслуживании.
2. Качество объектов: экономия на жильцах
Претензии к качеству сданных объектов — самая болезненная тема. Жильцы указывают на грубые ошибки как в инженерных решениях, так и в проектировании, которые серьезно снижают комфорт проживания.
- Систематические недоделки: В подземных паркингах новых домов годами фиксируются протечки с некачественной водой, которая повреждает лакокрасочное покрытие автомобилей. Устранение этих проблем саботируется: управляющая компания ссылается на застройщика, а застройщик годами держит обращения «в работе».
- Непродуманные проекты: В жилых комплексах бизнес-класса жильцы сталкиваются с полным отсутствием вентиляции в лифтовых холлах, что создает духоту. При этом на небольших площадках могут постоянно гореть по 4 мощные лампы, что приводит к неоправданно высоким счетам за общедомовое электричество. Ответ управляющей компании и застройщика стандартен: «такой проект».
- Игнорирование инфраструктуры: Обещанные при продажах широкие дороги, пешеходные бульвары и детские площадки часто так и остаются на картинках. В реальности дворы заставлены машинами из-за нехватки парковок, а для детей строится «малюсенький кусочек с качелькой» на целый квартал. Проезды во дворы делают узкими и опасными для пешеходов.
3. Финансовые риски и корпоративное управление
За кадром остаются внутренние проблемы компании, которые, однако, создают риски для долгосрочной устойчивости и выполнения обязательств.
- Стагнация на фоне роста: Несмотря на повышение цен за квадратный метр, фактические объемы продаж «Эталона» с 2018 года неуклонно падают. Компания пытается наращивать ввод жилья, но это бьет по свободному денежному потоку, который уже несколько лет остается отрицательным.
- Спекулятивная прибыль: Рост чистой прибыли в отчетности в последние годы носит во многом бумажный характер и связан с поступлением денег с эскроу-счетов по сданным домам, а не с реальной операционной эффективностью.
- Дивидендная ловушка: Дивидендная политика, принятая в 2019 году, оказалась нереалистичной. Выплаты по ней неоднократно превышали фактически заработанную прибыль, что могло бы привести к выплате дивидендов «в долг» и истощению капитала, если бы не кипрская «прописка» холдинга, технически осложняющая такие транзакции.
4. Кому выгоден такой «Эталон»?
Анализ ситуации показывает, что бизнес-модель компании заточена не на долгосрочное удовлетворение клиентов и создание качественной городской среды, а на максимизацию прибыли в краткосрочной перспективе за счет:
- Экономии на качестве строительных работ и материалов.
- Сокращения издержек на клиентский сервис и постпродажное обслуживание.
- Использования агрессивных маркетинговых уловок для привлечения покупателей.
В выигрыше остаются акционеры, получающие бумажную прибыль, и топ-менеджмент, отчитывающийся о выполнении планов по сдаче квадратных метров. Основное бремя — жизнь в домах с многочисленными недоделками, борьба с безразличной службой поддержки и обесценивание инвестиций в недвижимость — несут конечные покупатели.
Перед заключением договора с Группой «Эталон» стоит тщательно изучить отзывы о конкретном жилом комплексе, особенно из числа уже сданных очередей, и быть готовым к длительному отстаиванию своих прав.
Дорогие друзья, а вы бы стали заключать с ними договор? Пишите в комментариях - обсудим.