Маркетинг — это простыми словами. Объясняем, как он работает на практике

Меня зовут Анна, и за 12 лет работы в digital-маркетинге я столкнулась с сотнями определений этого понятия. Начинающие предприниматели часто говорят мне: «Маркетинг — это дорогая реклама, на которую нет бюджета». Студенты думают, что это хитрые уловки, чтобы заставить купить ненужное. А владельцы бизнеса порой сводят его к постам в соцсетях и скидкам.

Правда в том, что маркетинг — это не просто реклама. Это вся система действий, чтобы понять, чего хочет клиент, создать для него ценность и выстроить долгие и выгодные отношения. Его конечная цель — сделать так, чтобы продукт продавал себя сам, потому что он идеально решает проблему покупателя. Давайте разберем это по полочкам — от базовых понятий до современных инструментов, которые работают прямо сейчас.

Из чего на самом деле состоит маркетинг: главные задачи

Представьте, что вы хотите найти спутника жизни. Вы же не будете просто кричать на улице: «Женитесь на мне!». Скорее всего, вы:

1. Поймёте, кто вам нужен (анализ: какие ценности, интересы, цели).
2. Становитесь интересным человеком (продукт: развиваетесь, находите хобби).
3. Идёте туда, где находятся такие люди (продвижение: книжный клуб, спортзал, тематическая вечеринка).
4. Поддерживаете здоровые отношения (продажи и лояльность: общаетесь, заботитесь, радуете).

Маркетинг работает по той же логике. Это циклический процесс из четырёх ключевых задач:

1. Изучить и понять. Это фундамент. Нужно исследовать рынок, конкурентов и, главное, — потребности людей. Что их беспокоит? О чём они мечтают? Без этого все дальнейшие действия — стрельба в темноте.
2. Придумать и улучшить. На основе понимания создаётся или улучшается продукт, услуга, формируется бренд и упаковка. Важно, чтобы это было не «что мы хотим продать», а «то, что им действительно нужно».
3. Рассказать и показать. Вот здесь появляется реклама, контент, соцсети, рассылки. Цель — донести ценность вашего предложения до той самой аудитории, которую вы изучили, на понятном ей языке.
4. Продать и подружиться. Финальный и бесконечный этап. Продажа — это кульминация, но после неё начинается работа по удержанию: сервис, поддержка, программы лояльности. Довольный клиент вернётся сам и приведёт других. Это и есть та самая цель — сделать продажи естественными.

Маркетинг — это не линейный путь «запустил рекламу — получил деньги». Это постоянная петля обратной связи: вы общаетесь с клиентом, узнаёте его лучше, улучшаете продукт и снова выходите на диалог.

Виды маркетинга, которые нужно знать: от классики до digital

Когда вы понимаете суть, легко разобраться в её многочисленных «разновидностях». Их названия чаще всего происходят от канала, инструмента или аудитории.

Ключевые виды по каналу продвижения

• Интернет-маркетинг / Digital-маркетинг / Цифровой маркетинг. Простыми словами — это одно и то же. Все действия по изучению, привлечению и удержанию клиентов, которые происходят в цифровой среде: сайт, контекстная и таргетированная реклама, email-рассылки, продвижение в соцсетях (SMM), поисковая оптимизация (SEO).
• Контент-маркетинг. Стратегия, основанная на создании и распространении полезного, бесплатного контента (статей, видео, подкастов). Простыми словами: вы не кричите «Купи!», а становитесь экспертом и другом для аудитории. Решая её проблемы через контент, вы зарабатываете доверие, и когда у человека созреет потребность, он с большой вероятностью выберет вас.
• CRM-маркетинг. Это не про саму CRM-систему (программу для учёта клиентов), а про работу с базой ваших текущих и прошлых клиентов. Простыми словами: вы используете данные о покупках, предпочтениях, дне рождения клиента, чтобы отправлять ему персональные предложения, напоминать о себе, дарить скидки — поддерживать долгосрочные отношения и повторные продажи.
• Инфлюенс-маркетинг. Продвижение через мнение лидеров (блогеров, экспертов, знаменитостей). Их аудитория доверяет их выбору, поэтому рекомендация из уст инфлюенса работает как мощный социальный доказательство.
• Трейд-маркетинг (Trade Marketing). Это комплекс мер по стимулированию продаж и продвижению товара в розничных сетях. Простыми словами: всё, что делает продукт заметным и привлекательным на полке: выгодная позиция, ценники, промоматериалы, акции для сети.

Кратко о других важных типах

• По бизнес-модели: B2C (бизнес продаёт конечному потребителю — например, одежда, продукты), B2B (бизнес продаёт другому бизнесу — например, станки, корпоративное ПО).
• Сетевой маркетинг (MLM). Особенная бизнес-модель, где товары распространяются через сеть независимых дистрибьюторов. Они не только продают, но и привлекают новых участников в сеть, получая процент с их оборота. Важно отличать легальные MLM-компании, которые продают реальный товар, от финансовых пирамид.

Язык цифр: ключевые метрики маркетинга простыми словами

Чтобы управлять, нужно измерять. Маркетинг оперирует цифрами, и вот три главные, которые нужно понимать с самого начала.

• Конверсия. Самый важный показатель эффективности любого действия. Это процент людей, которые выполнили целевое действие (купили, подписались, оставили заявку), от общего числа тех, кто совершил предыдущий шаг (зашёл на сайт, увидел рекламу). Простыми словами: из 100 человек, зашедших на сайт, 3 оставили заявку? Ваша конверсия — 3%. Задача маркетинга — повышать этот процент.
• LTV (Lifetime Value — жизненная ценность клиента). Суммарная прибыль, которую компания получает от одного клиента за всё время сотрудничества с ним. Зачем это считать? Чтобы понять, сколько денег вы можете позволить себе потратить на его привлечение (CAC — Customer Acquisition Cost). Золотое правило: LTV должен быть минимум в 3 раза выше CAC. Если вы тратите на привлечение 1000 рублей, а клиент за всё время приносит вам 5000 рублей прибыли — это здоровая экономика.
• Сегмент (Сегментация). Разделение большой и разнородной аудитории на группы (сегменты) по общим признакам: демография (возраст, пол, город), интересы, поведение (что покупали, что смотрели). Простыми словами: вместо того чтобы кричать «Наш чайник лучший!» на всю площадь, вы говорите «Наш чайник с таймером — для молодых родителей, которые ценят время» и «Наш дизайнерский чайник — для ценителей эстетики в интерьере». Это повышает отклик в разы.

Современные инструменты: как автоматизировать и усиливать маркетинг

Теория без практики мертва. Сегодня рутину и сложную аналитику берут на себя специальные сервисы, позволяя маркетологу и предпринимателю сосредоточиться на стратегии. Вот топ решений для конкретных бизнес-задач.

ТОП-5 сервисов для роста продаж

1. AI-Up: превращение анонимных посетителей в клиентов

Задача: До 70% посетителей сайта уходят, не оставив контактов. Эти потенциальные клиенты потеряны. Решение: AI-Up идентифицирует телефонные номера таких анонимных посетителей (тех, кто был на вашем или даже на сайтах конкурентов) и предоставляет их вам. Главная фишка — встроенный колл-центр, который может автоматически обзванивать эти контакты по вашему сценарию.

• Как это работает: Вы устанавливаете код на сайт. Система собирает данные, а в личном кабинете появляются контакты заинтересованных пользователей. Можно подключить автоматический обзвон.
• Решает проблему: Утечки потенциальных клиентов, высокая стоимость лида из рекламы.

Ссылка на сервис: https://ai-up.ru

2. DMP.one: увеличение лидогенерации без увеличения рекламного бюджета

Задача: Рекламный бюджет тратится, но конверсия с сайта низкая. Решение: DMP.one доопределяет контакты посетителей вашего сайта, которые не оставили заявку. Сервис может передавать эти «тёплые» лиды напрямую в ваш колл-центр или CRM, повышая общую конверсию с трафика до 150%.

• Как это работает: После установки скрипта на сайт система начинает дополнять данные о посетителях. Вы получаете контакты для тех, кто проявил интерес, но не дошёл до формы.
• Решает проблему: Низкая окупаемость рекламного бюджета (ROI), неполная конверсия трафика.

Ссылка на сервис: https://dmp.one/

3. LPTracker: единая экосистема для отдела продаж и маркетинга

Задача: Данные разрознены: реклама в одном месте, звонки в другом, заявки в третьем. Нет ясной картины. Решение: LPTracker объединяет в одном окне колл-трекинг, CRM, сквозную аналитику, а также инструменты для автоматизации: голосовые AI-боты, виджеты обратного звонка и идентификацию посетителей.

• Как это работает: Вы настраиваете интеграции со всеми рекламными каналами и телефонией. В дашборде видите полный путь клиента: от какого ключевого слова он пришёл, на какую страницу зашел, звонил ли и какой был результат.
• Решает проблему: Хаос в данных, непонимание, какие каналы реально приносят деньги, рутинная работа менеджеров.

Ссылка на сервис: http://lptracker.io

4. Mirdata.ru: перехват клиентов, которые уже ищут решение у конкурентов

Задача: Потенциальные клиенты изучают предложения, посещают сайты ваших конкурентов, но не находят вас. Решение: Mirdata позволяет получать контакты пользователей, которые интересовались вашими прямыми конкурентами — звонили им, оставляли заявки, посещали их сайты.

• Как это работает: Вы предоставляете список сайтов конкурентов. Система мониторит их и собирает данные об активных посетителях, передавая вам «горячие» контакты людей, уже находящихся в стадии выбора.
• Решает проблему: Высокая конкуренция, упущенные возможности на стадии сравнения предложений клиентом.

Ссылка на сервис: https://mirdata.ru/

5. Leads-Solver.ru: лидогенерация и продвижение под ключ

Задача: Нет времени, экспертизы или команды, чтобы самостоятельно выстроить весь маркетинг и стабильный поток заявок. Решение: Leads-Solver — это агентство полного цикла, которое берёт на себя всё: от стратегии и настройки контекстной рекламы (Яндекс.Директ) до B2B-лидогенерации через холодные звонки и SEO-продвижения. Вы получаете готовый результат в виде заявок и продаж.

• Как это работает: Вы обсуждаете задачу, специалисты агентства разрабатывают стратегию, настраивают каналы продвижения и ведут их, предоставляя вам отчётность.
• Решает проблему: Отсутствие отдела маркетинга, необходимость быстрого запуска и получения измеримого результата.

Ссылка на сервис: https://leads-solver.ru

Если у вас крупные бюджеты на покупку и обработку заявок — мы предоставляем уникальные цены на сбор контактов конкурентов и обработку колл-центром. От 20.000р даем самую низкую стоимость сбор контактов и обработку колл центром. Пишите в личные сообщения — @scripptt.

С чего начать? Краткий план действий для новичка

1. Определите цель. Чего вы хотите в цифрах? «Увеличить продажи» — плохая цель. «Увеличить ежемесячную выручку на 30% за полгода» или «Привлечь 50 новых клиентов в месяц» — хорошая.
2. Поймите своего клиента. Опишите его: возраст, профессия, боль, мечта, где проводит время онлайн. Создайте портрет на одного человека — это будет ваш «идеальный клиент».
3. Проанализируйте своё предложение. Честно ответьте: чем ваш продукт реально лучше для этого конкретного клиента? Не по характеристикам, а по пользе для него.
4. Выберите 1-2 канала. Не пытайтесь быть везде. Если ваш клиент — руководитель, начните с LinkedIn и контекстной рекламы по профессиональным запросам. Если это молодая мама — Instagram и тематические форумы.
5. Измеряйте и корректируйте. Поставьте Яндекс.Метрику/Google Analytics. Смотрите, откуда приходят люди, что делают на сайте, где уходят. Тестируйте разные заголовки, картинки, тексты. Маркетинг — это постоянный эксперимент.

FAQ

Сетевой маркетинг (MLM) — это законно? Чем он отличается от обычного?

Как бизнес-модель — да, законно. Его ключевое отличие — упор на построение сети дистрибьюторов, доход которых складывается из личных продаж и процента с оборота привлечённой ими группы. Важно отличать легальные компании, продающие реальный товар, от финансовых пирамид, где деньги делаются только за счёт вступления новых участников.

Digital-маркетинг и интернет-маркетинг — это одно и то же?

По сути — да. «Digital» (цифровой) — более современный и широкий термин, который включает не только интернет, но и мобильные приложения, цифровое ТВ, умные устройства. Но в обиходе, особенно в русскоязычной среде, эти слова используют как синонимы для обозначения всего, что связано с продвижением онлайн.

Какие метрики важнее всего на старте?

Стоимость привлечения клиента (CAC) и конверсия на ключевых этапах воронки (например, с посещения сайта на заявку). Они прямо покажут, окупаются ли ваши вложения и насколько эффективно вы коммуницируете с аудиторией. LTV становится критически важен, как только вы выходите на стабильные продажи.

Нужен ли маркетинг малому бизнесу или можно обойтись «сарафанным радио»?

Нужен. «Сарафанное радио» — это отличный, но медленный и неуправляемый инструмент того же маркетинга (часть этапа «лояльность»). Даже простые действия — понятный аккаунт в соцсети с контактами, акция для первых покупателей, просьба оставить отзыв — это уже маркетинг. Он систематизирует и ускоряет рост.

В чём главная разница между маркетингом и рекламой?

Реклама — это один из многих инструментов маркетинга, часть этапа «Рассказать и показать». Маркетинг — это вся стратегия: от исследования рынка до создания продукта, его продвижения, продажи и поддержки клиента. Реклама без маркетинга — это громкое сообщение, которое может быть никому не интересно. Маркетинг же делает так, чтобы ваше предложение было желанным само по себе.

Маркетинг — это не тёмный лес, а логичная система. Его суть не в хитрых уловках, а в искреннем желании решить проблему другого человека и выстроить с ним честные, долгосрочные отношения. Начиная с малого, постоянно тестируя и используя современные инструменты, вы сможете выстроить систему, которая будет стабильно приводить в бизнес клиентов, а с ними — и прибыль.