Администрация музея Нижегородского кремля прокомментировала историю с жалобой туристки из Симферополя, заявив, что конфликт был спровоцирован самой посетительницей, а факты хамства и рукоприкладства со стороны персонала не подтверждаются.
Жалоба туристки и детали конфликта
Поход в музей Нижегородского кремля обернулся разочарованием и испорченным настроением для Екатерины и ее мужа – туристов из Симферополя. По их словам, на входе в помещение билетных касс им нахамили сотрудники и попытались вытолкать обратно на улицу. Конфликт произошел 3 декабря около полудня, когда супруги пришли покупать билеты.
Несмотря на морозную погоду, большинству людей пришлось стоять в очереди на улице, так как, по словам персонала, внутри не хватало места, чтобы пустить всех желающих.
Екатерина решила войти, чтобы немного согреться, но администратор, по ее утверждению, принялась «отчитывать на повышенных тонах». Туристка рассказала, что попросила закрыть дверь из-за холода и услышала в ответ грубую реплику.
«Я ей сказала, что места достаточно, мы с мужем никому не мешаем и попросила закрыть дверь, так как было холодно. На что она сказала: “закрой рот”. На мой вопрос, почему она позволяет себе так разговаривать, второй сотрудник меня толкнул и заявил: “Если вам сказали стоять на улице, значит надо стоять и не умничать”», – рассказала Екатерина.
Она сфотографировала бейджи обоих сотрудников с именами и фамилиями и прислала их в редакцию издания «ТурДом». По словам туристки, извинения принесла только сотрудница кассы, которая посоветовала не обращать внимание на произошедшее.
«Я была в шоке от такого отношения. Извинилась за своих коллег только сотрудница кассы, которая посоветовала не обращать внимание. Данное поведение аттестованных работников музея, которые должны знать этику и культуру поведения с гостями действительно запомнилось надолго. <…> Мы приехали из южного региона, проделали длинный путь для того, чтобы прикоснуться к древней истории России, а получили хамство и рукоприкладство», – добавила читательница.
Реакция музея
Журналисты направили запрос руководству музея с просьбой прокомментировать эту историю. Параллельно этого они изучили отзывы на музей. Часть претензий касается именно работы билетных касс. Посетители писали о скученности в помещении и неприветливости персонала на входе еще в прошлом и позапрошлом годах. В отдельных отзывах упоминались «хамство и грубость» сотрудников, а также неудобства, связанные с ожиданием на улице в холодное время года.
Таким образом, история Екатерины не выглядит полностью уникальной, хотя большинство туристов оценивают работу музея положительно.
Уже в январе музей ответил на запрос, фактически выступив с опровержением – рассказ туристки назван не соответствующим действительности. По словам сотрудников, инициатором конфликта выступила сама посетительница.
«Видеофиксация подтверждает некорректную форму общения посетительницы с персоналом музея. Со стороны сотрудников филиала зафиксировано сдержанное поведение и соблюдение профессиональной этики; факты физического воздействия (рукоприкладства) материалами объективного контроля не подтверждаются», – говорится в официальном ответе учреждения за подписью и.о. генерального директора Николая Камнева.
В музее также отметили, что в период новогодних праздников наблюдался огромный турпоток. С 1 по 11 января «Нижегородский кремль» посетили 53,5 тыс. туристов. Несмотря на это, кассы, по утверждению администрации, работали в штатном режиме. Максимальное количество человек в очереди не превышало 15, а время ожидания было не более 4 минут.
Таким образом, стороны конфликта по-разному оценивают произошедшее 3 декабря. Туристка настаивает на хамском поведении и рукоприкладстве со стороны сотрудников, в то время как музей утверждает, что персонал действовал корректно, а видеозаписи не подтверждают версию посетительницы.