Импульсивно накупить ненужного - такое, думаю, случалось с каждым из нас. Пришел в магазин за хлебом, а ушел с тремя пакетами на 8000 рублей - было? Иногда мы вроде осознаем, что нам это не нужно, но все равно покупаем - то ли ради самого факта покупки, то ли "чтобы было", то ли стресс так снимаем...
Я все думала: ну как же так, все же разумные люди, почему в какой-то момент мозг то отключается? А тут прочла книгу "Как работают наши чувства" Рассела Джонса и поразилась: оказывается, мозг-то действительно в каком-то смысле отключается-блокируется, потому что есть масса способов обмануть наш разум и чувства и скрытно управлять нашими действиями! И маркетологи эти способы знают и активно ими пользуются, а я вот о таком даже не подозревала.
Когда мы приходим в магазин, нашими решениями о покупке в большей степени начинают управлять не наши планы "что купить", а наше восприятие и ощущения, причем это происходит без нашей воли! Например, вы когда-нибудь задумывались, почему овощи и фрукты всегда размещены именно у входа в магазин, а не в дальнем отделе? Оказывается, сотрудники магазинов делают это осознанно - таким образом у вас неосознанно формируется чувство, что эти продукты точно свежие и их стоит взять.
А повседневные товары вроде молока часто размещают в дальних углах магазина, чтобы покупатель по пути к ним посмотрел больше товаров и купил что-то еще. А товары на кассе размещены вовсе не для удобства взять "необходимое", а для импульсивных покупок в условиях "завершения взаимодействия и потенциальной упущенной выгоды". Но это ладно, куда интереснее с упаковками товаров.
Например, исследования потребительского поведения показывают, что при прочих равных человек, заботящийся о своем здоровье, охотнее возьмет продукт в таре зеленого цвета, потому что это подспудно в его сознании связано с природой и здоровым питанием, к которому все мы хотим стремиться. Это приобретенная за время жизни неосознанная сенсорная реакция.
Также, оказывается, темные напитки кажутся людям вкуснее, чем светлые, а красный цвет заставляет мозг предполагать, что продукт в такой упаковке обладает самым насыщенным вкусом (в книге рассказано про занятный эксперимент, когда испытуемые ели одну и ту же еду из разного цвета тарелок, и почти все указывали на блюдо в красной посуде как на более вкусное и на блюдо в округлой таре как на более сладкое, хотя вся еда была совершенно одинаковой).
Еще занятный факт, что еда в более тяжелой тарелке/чашке или упаковке кажется нашему мозгу более вкусной, насыщенной и заманчивой. Ну а про то, что вы с большей долей вероятности возьмете продукт, который размещен на полке на уровне ваших глаз, чем продукт с самой нижней полки, куда еще следует наклониться (а зачем, если вот повыше уже есть нужный товар, можно и не выбирать дальше, возьму именно этот, который доступнее), все, наверное, знают. Именно поэтому производители ведут такую борьбу за выкладку своих товаров на прилавках в определенном месте.
А если в магазине вы ощущаете ненавязчивый запах аромадиффузоров, то это вовсе не для того, чтобы ублажить ваши рецепторы. На самом деле подобранные ноты незаметно воздействуют на сенсоры и мозг и, судя по исследованиям ученых, правильные запахи могут задержать вас в магазине на 25% времени дольше и заставить потратить на 30% больше денег. Равно как и музыка, играющая в магазине, подобрана не просто так, а чтобы воздействовать именно на покупателя. Медленные треки заставляют покупателей медленнее изучать ассортимент и дольше оставаться в магазине.
А еще вот у всех наверняка возникал вопрос, почему фирма русская, а название на иностранном языке? Потому что, судя по исследованиям, мы неосознанно считаем, что зарубежное будет лучшего качества и выбираем такую продукцию чаще (и это и правда так). Кажется, что нелепость, но если задуматься и сфокусированно оценить свое обычное поведение в магазине, то окажется, что все это работает. Но предупрежден - значит, можешь все это отследить и проконтролировать себя, не поддаваясь ощущенческим импульсам, которые не получается объяснить себе логически, согласны?
Рассказывайте, знали про эти незаметные маленькие "обманы" продавцов? Ловились на них или стараетесь подойти к покупкам осознанно и отслеживаете подобные вещи?