Вы когда-нибудь задумывались, почему в одних интернет-магазинах вы оставляете ползарплаты за 5 минут, а из других хочется сбежать, не оглядываясь?
Принято считать, что если компания — лидер рынка с огромными складами и миллионными оборотами, то у неё всё схвачено. И сайт крутой, и сервис на высоте.
Я решил проверить эту гипотезу и устроил «тайную закупку» (а заодно и аудит) у одного из крупнейших поставщиков сварочного оборудования в Казахстане. И знаете что? Это был настоящий квест в духе «Попробуй отдай нам свои деньги».
Ниже — хроника того, как бизнес на ровном месте сливает бюджет и клиентов.
Провал №1. «Квест с оплатой»
Представьте: вы выбрали товар. Вы готовы платить. Деньги жгут карман. Вы нажимаете «Оформить заказ» и... упираетесь в стену.
На сайте лидера рынка оказалось невозможно оплатить товар. Система выдает ошибку «Не выбран способ оплаты», но самих кнопок выбора (карта, счет, QR) просто нет.
Более того, сайт требует обязательную регистрацию. «Ладно, — думаю я, — зарегистрируюсь». Ввожу выдуманный номер +77777... и почту test@.... И система меня пропускает! Никаких СМС-подтверждений.
Что это значит для бизнеса?
- Клиент, который хотел купить «здесь и сейчас» (особенно вечером или в выходной), просто уйдет к конкуренту.
- База данных компании (CRM) забивается мусорными контактами ботов и фейков, которые потом впустую обзванивают менеджеры.
Провал №2. Зависимость от маркетплейсов
На карточках товаров я нашел огромные кнопки «Купить в Kaspi Магазине». Казалось бы, удобно?
Да, для клиента. Но для бизнеса это выстрел себе в ногу.
- Когда вы продаете через свой сайт, вы никому не платите комиссию (только 2-3% банку за эквайринг).
- Когда вы отправляете клиента на маркетплейс, вы отдаете платформе от 10% до 15% своей прибыли.
Получается абсурд: компания вложила миллионы в создание своего сайта, но использует его просто как «мостик», чтобы перегнать клиента туда, где придется поделиться прибылью. А всё почему? Потому что на родном сайте не починили кнопку оплаты (см. пункт 1).
Провал №3. Фильтр для миллионеров
В каталоге магазина есть промышленные сварочные аппараты стоимостью 7 миллионов тенге. И есть обычные — за 30-50 тысяч.
Разработчики сделали обычный ползунок цены. Из-за гигантского разброса (от 0 до 7 000 000) шкала сжалась так сильно, что выбрать мышкой бюджетный сегмент «до 50 000» стало физически невозможно. Любое движение мышки перекидывает вас сразу на миллион.
Мелочь? Да. Но именно из-за таких мелочей обычный мужик, который искал инвертор для гаража, плюнет и уйдет искать в другое место.
Провал №4. «А вы точно настоящие?»
В B2B (бизнес для бизнеса) главное — доверие. Но на сайте я увидел странную картину:
- Название компании (ТОО) — одно.
- Название сайта — другое.
- Логотип — третий.
Нет ни фото команды, ни имен менеджеров, ни сканов сертификатов дилерства. Выглядит как сайт перекупщика-однодневки, а не официального дилера. В 2026 году люди боятся отправлять деньги «ноунеймам», и такие детали критически важны.
Итог: Сайт-памятник
Этот разбор — не попытка кого-то обидеть. Это диагноз типичной ситуации в бизнесе.
Многие компании создают сайты «для галочки». Они красивые, висят в интернете, но абсолютно не приспособлены для продаж. Они работают как справочник телефонов: «Посмотрел каталог? А теперь звони менеджеру, если дозвонишься».
Мораль проста: Проверяйте свои сайты. Попробуйте сами купить свой товар. Возможно, вы удивитесь, какой сложный путь приходится проходить вашим клиентам, чтобы просто отдать вам деньги.
Подписывайтесь на канал, здесь я рассказываю про маркетинг, технологии и бизнес без прикрас.