Ранее писал, о том, что делать, если закроют Кубу, а сегодня из Санкт-Петербурга отменили все прямые перелеты на Шри-Ланку, одно из самых популярных направлений. Решил поделиться с Вами, как же решаются такие вопросы! Итак, сегодня приходит от разных туроператоров, кто летал из Санкт-Петербурга на Шри-Ланку вот такое сообщение (один в один у всех одинаковое).
Утро началось, подумал я и вместе с коллегами стал искать сначала, что предложить туристам всем!
Ведь ошарашивать новостью об отмене рейса (купленого полгода назад), не найдя сначала решения, на мой взгляд неправильно! Хотя, если посмотреть на логику туроператоров, кто отменил рейсы и предложил туристам полететь вместо Шри-Ланки в ОАЭ или Египет по новым ценам (сейчас они конечно выше, чем были полгода назад), про профессионализм они явно не думают, увы, как и про клиентоориентированность!
Ну да ладно, я же не жаловаться пришел, ищем варианты! В итоге из более чем 10 заявок уже решили по 8, завтра дорешаем с двумя и все будут счастливы! А как решали, поделюсь, конечно!
Для начала, оценивая оплаченный бюджет, смотрим туры у снявшего полетную программу туроператора! Увы, как правило это слабо помогает! Из 10 туров в 3х случаях только! Это кто согласился вместо Шри-Ланки полететь на Кубу или в Таиланд.
Причем, чтобы уложиться в бюджет, мы увеличиваем свою скидку (почему это не делает туроператор, не спрашивайте, по логике его вина - его затраты, но так никогда еще не работало).
Далее, если не подходит ничего, смотрим отдельно отели у снявших полетную программу туроператоров, ведь если человек хотел именно Шри-Ланку, можно туда долететь, например, ETIHAD через Абу-Даби – так и сделали в 3х заявках, итого решили с 6 уже. Конечно, уровень перелета выше, плюс индивидуальный трансфер я организовал по договорённости с местной компанией – итого три заявки (9 туристов) счастливы!
Далее, если ничего не подходит, аннулируем тур у туроператора и требуем срочно денег, а сами ищем замены у других операторов! Плюс - смотрим другие направления! Так, по одной из заявок я нашел Китай, куда в принципе первоначально и хотели туристы, причем по цене декабря (сейчас цена, к слову, существенно выше)! Я просто отдельно собрал тур: прямой перелет Аэрофлотом + трансфер + страховка + отель с питанием = получилось в цену прошлого года!
Что важного хотелось бы добавить. Я и мои коллеги никогда не ошарашиваем туриста проблемой, пока не найдем хотя бы 3 варианта решения, сопоставимые с первоначальным вариантом! Исходя из законодательства, мы понимаем, что ответственность туроператора в подобной ситуации, к сожалению для нас и туриста, ограничена.
Чартер можно отменить и просто вернуть за него денег – без компенсаций! Поэтому тут важен опыт - а он уже благо за 24 года работы наработан!
И последнее - позитивное, я не припоминаю ни одной отмены чартера, которая бы не закончилась для туриста хорошо по итогу, всегда находили варианты решения в пользу туриста! Поэтому не стоит бояться отмен, главное – знать, как с ними справляться!
Надеюсь, не загрузил Вас и было интересно, всегда Ваш Терновский Павел и компания «Тур Поиск».