Как правильно ответим на такой отзыв?
🔥 — Благодарим за обратную связь. Ваш отзыв зафиксирован и передан ответственному отделу для проверки.
❤️ — Полина, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от покупки — спасибо, что подробно описали ситуацию. Понимаем ваше недовольство и уже передали информацию по заказу на проверку партии и хотим разобраться, что именно произошло.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер заказа — мы предложим удобный для вас вариант решения: замену товара или возврат средств.
💔 — Полина, консистенция у шампуня именно такая, как задумано производителем, а восприятие эффекта может отличаться. Спасибо за мнение!
Правильный ответ — 2 ❤️
Почему:
— извинились за негативный опыт;
— признали, что ожидания клиента не совпали с результатом;
— можно объяснить разницу в партиях / упаковке / составе (если есть);
— предложили конкретный выход: возврат, замена, проверка партии.
