В городе Ачинске, на улице Кравченко, местная жительница приобрела фен. Итоговая цена товара составила 692 рубля после применения бонусной программы. Уже дома она обнаружила неисправность: прибор не функционировал, и незамедлительно обратилась с жалобой в магазин.
Представители торговой точки предприняли попытки включить фен, но безуспешно. Несмотря на это, требование покупательницы о возврате средств за дефектный товар было отклонено. В результате, женщина обратилась за поддержкой в региональное управление Роспотребнадзора.
Сотрудники Роспотребнадзора проконсультировали потребителя о её законных правах и оказали содействие в составлении официальной претензии. После получения данного документа, продавец произвел возврат денежных средств, затраченных на покупку фена, а также восстановил бонусы на счету покупательницы, которые были использованы при оплате.