По мере зрелости ИИ компании всё чаще воспринимают его не как инструмент, а как «нового члена команды». Но профессор лидерства IMD Гинка Тёгель предупреждает: у такого шага есть не только выигрыш в продуктивности, но и скрытая цена для командной динамики. И именно CHRO (директор по персоналу) оказывается ключевой фигурой, которая должна не «продавить внедрение», а управлять последствиями.
Образ «идеального напарника» выглядит соблазнительно: он всегда полон идей, мгновенно обрабатывает данные, отвечает на любой вопрос, доступен 24/7 и даже предлагает, как команде лучше работать. Проблема в том, что это не человек.
Чем больше ИИ будет приближаться к роли активного участника обсуждений — способного предлагать решения и «высказываться» — тем сильнее он будет вмешиваться в то, что у людей устроено тонко: статус, эмоции, конфликты, границы «своих».
Исследование, проведённое в P&G (Fabrizio Dell’Acqua и соавторы), показывает, что в продуктовой разработке и отдельные сотрудники, и команды, работающие с ИИ, в среднем выступают лучше контрольной группы.
Особенно заметен эффект в командном формате: выше шанс получить решения, входящие в топ‑10%. Один из механизмов — ИИ помогает «прошить» разрыв между R&D и бизнес‑функциями, из‑за которого чисто человеческие команды часто работают разрозненно.
Но вместе с пользой меняется и восприятие: ИИ всё меньше выглядит как «утилита» и всё больше — как «коллега». Задача CHRO — направлять эту смену рамки. Например, безопаснее вводить ИИ не как «оракула», который всегда прав, а как «младшего аналитика» или разные рабочие роли: партнёр для мозговых штурмов, «адвокат дьявола», генератор альтернатив — но не финальный судья.
IMD подчёркивает парадокс: чем глубже ИИ входит в совместную работу, тем выше ценность человеческих «мягких навыков» — креативности, эмпатии, эмоционального интеллекта и коммуникации. А критическое мышление и этическое суждение становятся ещё важнее: главный вопрос для лидеров смещается с «может ли ИИ это сделать?» на «должны ли мы поручать это ИИ?».
Тёгель выделяет три зоны риска для командной динамики.
- Границы команды. Будут ли люди считать ИИ «своим», или инстинктивно вытеснять «не‑человека» за пределы группы? От этого зависит, усилит ли ИИ сотрудничество или превратится в источник напряжения.
- Эмоции и статус. ИИ быстрее анализирует и лучше «помнит», но плохо улавливает подтексты и невербальные сигналы. Сотрудники могут почувствовать угрозу статусу, начать сопротивляться или «выключаться» из обсуждений. CHRO важно постоянно пояснять: ИИ берёт на себя базовую аналитику и рутину, чтобы люди сосредоточились на стратегическом выборе.
- Конфликты. Если мнение ИИ воспринимается как априори более ценное, это способно обострить споры и вызвать саботаж. Командам нужно заранее договориться, какой «вес» имеет ИИ: имеет ли он право голоса в споре, как лидеру трактовать расхождения, кто несёт ответственность за решение.
Чтобы снизить риски, предлагаются варианты внедрения: оставить ИИ «персональным инструментом» сотрудников (это повышает чувство контроля и обходит часть командных проблем) или сделать его «пассивным слушателем», подключаемым по запросу (но это ограничит эффект). На практике отношения «команда—ИИ» вероятно будут эволюционировать от настороженности к принятию, поэтому вместо попытки написать «идеальные правила» (которые быстро устареют) разумнее задать базовые этические границы — приватность, предвзятость — и развивать экспериментальный подход: малые пилоты, быстрые итерации и постоянный сигнал от HR, что цель ИИ — помогать, а не заменять людей.
Хотите создать уникальный и успешный продукт? СМС – ваш надежный партнер в мире инноваций! Закажи разработки ИИ-решений, LLM-чат-ботов, моделей генерации изображений и автоматизации бизнес-процессов у профессионалов.
ИИ сегодня — ваше конкурентное преимущество завтра!
Тел. +7 (985) 982-70-55
E-mail sms_systems@inbox.ru
Сайт https://www.smssystems.ru/razrabotka-ai/