В оптовом бизнесе успешнее тот, кто быстрее остальных обрабатывает запросы, точнее работает с условиями по договорам и обеспечивает партнеров стабильным сервисом. Клиенты хотят видеть реальные остатки, актуальные цены и скидки и получать документы без долгих обменов сообщениями. Руководителям важно масштабировать продажи без расширения штата.
Реальность часто другая. У большинства компаний сайт работает без интеграции с учетной системой, обмен данными с 1С происходит вручную, одновременно существуют несколько вариантов прайс-листов и скидочных предложений, а менеджеры тратят часы на перепроверку заказов.
В такой ситуации с ростом бизнеса скорость работы падает. ручная коммуникация потребляет слишком много ресурсов. Именно поэтому компании переходят на B2B-порталы, которые работают напрямую с 1С.
«Онлайн-заказ» – это портал для оптовых клиентов, который подключается к вашей базе 1С и работает с ней в режиме реального времени без выгрузок, без дублей данных и без расхождения между системами. Клиент видит в личном кабинете именно то, что видит менеджер в 1С.
Чтобы узнать, как это работает на практике, рекомендуем посмотреть запись вебинара от Юрия Лазаренко, руководителя и ведущего разработчика компании «Цифровой КоТ».
Почему лидеры рынка уходят от схемы «сайт + обмен»
Во многих компаниях сайт и 1С никак не связаны между собой. Эта разрозненность вынуждает менеджера управлять многими рабочими процессами вручную. Вот лишь часть проблем, к которым это приводит.
- Если ваш товар популярен и хорошо продается, то количество остатков меняется быстрее, чем вы успеваете обновлять данные на сайте. Тем временем клиент оформляет заказ по устаревшим данным.
- Персональные цены и скидки трудно поддерживать в витрине. У крупных клиентов в договоре, как правило, закреплены индивидуальные условия. Попробуйте перенести всю эту логику на сайт: окажется, что это дорого, сложно и зачастую не совпадает с подсчетом в 1С.
- Менеджеры все равно дорабатывают заказы вручную. Потому что сайт не знает, что у вашего клиента есть дополнительные поля в документе, выбранный по умолчанию склад отгрузки или типовой резерв.
Все эти мелочи в сумме делают одно: скорость продаж падает, а нагрузка на менеджеров растет.
Как работает «Онлайн-заказ» и почему он масштабирует продажи без расширения штата сотрудников
Главная идея проста: портал использует вашу 1С как единственный источник данных. Клиенты видят в базе актуальные остатки, а итоговая стоимость заказа рассчитывается сразу в вашей учетной системе. Появился новый прайс или изменились условия по договору? Это сразу видно в личном кабинете. Не через ручной обмен данными, не завтра, а в ту же минуту.
Для руководства это означает две вещи: высокую точность и масштабируемость без роста штата. Бухгалтерия получает корректные документы без ручных исправлений. Менеджеры работают только с квалификационными задачами, а не с операционными. Отдел продаж не тратит время на уточнение остатков и пересчет скидок, а занимается развитием клиентов.
Что получает клиент, и почему это снижает нагрузку на отдел продаж
Оптовому клиенту важно быстро и безошибочно оформить заказ. Личный кабинет позволяет ему подобрать товары, увидеть свои условия, сформировать заказ и сразу отслеживать статус. Если нужна печатная форма (счет, УПД или счет-фактура), он получает ее самостоятельно сразу при оформлении заказа.
Таким образом у партнеров отпадает необходимость постоянно писать менеджерам, задавать уточняющие вопросы и просить повторить прошлый заказ. История заказов и повторное оформление решают этот вопрос за секунды. А если компания работает с дефицитными позициями, автоматическое резервирование снижает количество конфликтов и удерживает клиентов от перехода к конкурентам.
Как компании внедряют B2B-портал: от быстрого старта до глубокой кастомизации
При необходимости быстрого старта начинают с базового сценария, с версии «Лайт». Она позволяет развернуть личный кабинет, упаковать каталог, настроить отображение складов и дать клиентам инструмент для первичного оформления заказов всего за 2 часа.
Большинству крупных организаций требуется полноценная B2B-платформа, тогда компании переходят на версию «Стандарт»: карточки товаров, визуальный каталог, фильтры, печатные формы, отчеты и повторные заказы. Это закрывает более 80% типовых процессов оптовых продаж.
Если компания использует сильно доработанную 1С или уникальные схемы документооборота, применяется версия «Кастом», где доступна глубокая интеграция, собственные отчеты, мобильная верстка и оптимизация под большие каталоги.
Где эффект заметнее всего
Если у вас много постоянных партнеров и повторные заказы составляют значительную часть оборота, эффект от B2B-портала виден буквально в первые недели. Клиенты переходят на самообслуживание, менеджеры успевают обрабатывать больше сделок, количество ошибок сокращается.
Компания перестает зависеть от человеческого фактора в операционных процессах. Продажи становятся быстрее, а документооборот – аккуратнее. Бизнес получает еще один канал взаимодействия с клиентами, который работает 24/7 и не требует расширения штата.
Основной плюс: исчезает несоответствие данных между сайтом и 1С, что критично для оптовых продаж.
Рекомендация: увидеть работу инструмента вживую и оценить применимость к вашему бизнесу
На вебинаре Юрий Лазаренко показал реальные сценарии работы портала: как партнер оформляет заказ, как он получает документы, как менеджеры и бухгалтеры видят изменения в 1С и как это упрощает контроль за сделками.
Если вы руководите продажами, отвечаете за стратегию или автоматизацию в оптовой компании, такой формат – самый быстрый способ понять, насколько «Онлайн-заказ» может ускорить ваш бизнес.
