Прилетели, стоите у багажной ленты… а чемодана всё нет. Ситуация неприятная, но не редкая. Хорошая новость — в большинстве случаев багаж находят, а если нет, пассажир имеет право на компенсацию.
Мы попросили эксперта — генерального директора федеральной сети туристических агентств «ХотТур» Наталью Шевцову — рассказать, как правильно действовать, если багаж не прилетел вместе с вами.
Шаг 1. Найдите стойку Lost and Found
Если ваш чемодан так и не появился на ленте, не выходите из багажной зоны. Сначала найдите стойку Lost and Found.
Если отдельной стойки нет, обратитесь:
- к представителю авиакомпании;
- к сотруднику аэропорта, который отвечает за багаж.
Иногда чемодан просто задержался или оказался в другом секторе аэропорта — его могут найти сразу.
Шаг 2. Заполните акт PIR
Если багаж не нашли на месте, вам предложат заполнить акт PIR (Property Irregularity Report) — это официальный документ о неприбытии багажа.
⚠️ Важно:
Не покидайте зону выдачи багажа, пока не оформите акт PIR. Если вы уйдёте без него, авиакомпания может снять с себя ответственность за потерю вещей.
В акте нужно указать:
- ваши личные данные;
- номер рейса и номер багажной бирки;
- подробное описание чемодана: цвет, форма, материал, наличие карманов, замков, колесиков, наклеек, потертостей;
- детальное описание содержимого;
- контактные данные и адрес, куда доставить багаж.
После оформления акту присваивается номер, и информация загружается в систему WorldTracer — международную базу отслеживания багажа.
С этого момента чемодан начинают автоматически искать по аэропортам, а вы можете самостоятельно следить за статусом поиска.
Шаг 3. Ждите доставку багажа
На этом этапе всё, что зависело от вас, уже сделано. Остаётся ждать.
Обычно найденный багаж:
- доставляют курьером по указанному адресу;
- либо просят владельца забрать его в аэропорту (реже).
Если чемодан не найден в течение 21 дня, он официально считается утерянным. В этом случае пассажир имеет право получить компенсацию стоимости багажа от авиакомпании.
Главное — не паниковать
Потеря багажа — стресс, но в большинстве случаев чемоданы находятся. Самое важное — действовать сразу, не уходить из зоны выдачи и правильно оформить документы.
Сохраните эту инструкцию — пусть всегда будет под рукой ✈️