Многие мечтают путешествовать по миру, видеть самые красивые места планеты и жить без привязки к одному городу. Но далеко не каждый решается превратить эту мечту в бизнес — особенно если нет ни опыта, ни стартового капитала.
У Натальи Шевцовой получилось.
В 2011 году она открыла небольшой офис турагентства в Томске, взяв кредит на 300 тысяч рублей. А сегодня Наталья — директор международной сети туристических агентств «Хоттур», которая работает в разных городах России и Казахстана.
Как шаг за шагом вырастить бизнес из мечты, пережить кризисы, пандемию и не потерять интерес к делу — об этом Наталья рассказала в интервью «ВФЛ».
Что такое «ХотТур»
«ХотТур» — это сеть туристических агентств, офисы которой работают во многих городах России, а также в Казахстане. Компания организует индивидуальные туры по России и за границу.
Со временем вокруг основного бизнеса появились и другие направления:
— собственная «Академия туризма»;
— HR-отдел.
Первый офис и первый риск
— Путешествия всегда были моей мечтой, — вспоминает Наталья Шевцова. — После школы я поступила на гуманитарный факультет ТПУ и выбрала специальность «Социально-культурный сервис и туризм».
Получив диплом, Наталья устроилась в турфирму и вскоре отправилась по работе на Хайнань. Вместе с ней в поездку поехали и родители — путевку она подарила им сама.
— Я была счастлива не только потому, что поехала в путешествие, а потому, что смогла разделить это с близкими. Тогда и появилась идея открыть свое агентство. Хотелось, чтобы как можно больше людей почувствовали, как здорово путешествовать, — говорит она.
Решение открыть бизнес далось непросто. Поддержки почти не было, а сомнений — наоборот.
— Почти все вокруг говорили, что у меня ничего не получится, — вспоминает Наталья.
Тем не менее в 2011 году она открыла первый офис. Стартовый капитал — кредит 300 тысяч рублей. Эти деньги ушли на аренду и обустройство помещения: офис был всего 15 м², мебель — б/у. Вложения удалось окупить уже через четыре месяца.
— Мы работали с утра до ночи. Нас было всего двое — я и моя помощница Юлия, которая работает в «ХотТур» до сих пор. Я делала абсолютно всё: была и директором, и бухгалтером, и юристом, и программистом. Тогда я еще не умела делегировать, но много училась и быстро набиралась опыта, — рассказывает Наталья.
Когда хобби становится бизнесом
Сегодня в Томске работают пять офисов «ХотТур», а по путевкам агентства ежегодно путешествуют около 30 тысяч человек. Офисы сети открыты в Новосибирске, Краснодаре, Барнауле, Благовещенске, Горно-Алтайске, Екатеринбурге, Йошкар-Оле, Москве и других городах.
— Переломный момент я поняла очень просто: пришла в офис и увидела очередь. Тогда стало ясно — это уже не просто увлечение, а полноценный бизнес, — говорит Наталья.
К делу подключился муж, и компания стала семейной. С 2012 по 2014 год количество офисов ежегодно удваивалось. Самыми успешными стали 2016–2019 годы — рост продаж составлял 150–170 % в год.
Параллельно Наталья продолжала учиться: проходила бизнес-курсы, окончила ТГУ по направлению «клиническая психология», а также получила образование туроператора в МГУ.
Новые направления и команда
С ростом сети остро встал кадровый вопрос. В 2016 году внутри компании появилась собственная «Академия туризма».
— Сначала мы обучали сотрудников для томских офисов. Позже, когда сеть стала федеральной, взяли на себя подготовку кадров и для других городов. Сейчас Академия открыта для всех желающих, — рассказывает Наталья.
Для поддержания корпоративной культуры появился HR-департамент. Со временем он начал работать и с внешними клиентами — подбирать персонал для других компаний по всей стране.
Франшиза и выход за пределы региона
Франшиза «ХотТур» стартовала в 2016 году, когда в компании уже были выстроены стандарты работы: инструкции, скрипты, чек-листы.
Когда к Наталье обратился владелец агентства из другого города с предложением о франшизе, стало понятно — пора масштабироваться. Сначала модель отрабатывали на практике, затем оформили полноценный проект.
Именно франшиза позволила сети сначала стать федеральной, а с 2022 года — международной: к «ХотТур» присоединился Казахстан.
Пандемия, кризис и новые решения
— Казалось, что впереди только рост. А потом пришел ковид, и все остановилось, — вспоминает Наталья.
Компания подала заявки на все доступные государственные программы поддержки предпринимателей, что помогло пережить сложный период. Параллельно начали внедрять новые решения:
— плату за перебронь;
— онлайн-продажи туров и билетов;
— усиление отдела продаж.
К 2020 году онлайн-бронирование выросло с 15 до 50 % от всех заказов.
Как совмещать бизнес и семью
У Натальи и ее мужа Максима двое детей. На вопрос о балансе между работой и личной жизнью она отвечает просто:
— Я всё планирую: работу, свидания с мужем, время с детьми, отдых, спорт и обучение. Целеполагание и делегирование — два ключевых навыка, которые помогают не выгорать и сохранять энергию.
Иногда для старта нужен не идеальный план, а просто первый шаг — даже если он сделан в маленьком офисе на 15 квадратных метров.