Маркетплейс заплатит почти полмиллиона рублей за ошибку при обработке заказа. В Оренбурге мужчина заказал через онлайн‑площадку три дивана, заплатив 53 287 рублей. Уже на следующий день заказ отменили, а деньги вернули. Однако покупатель обратился к продавцу с требованием: либо все‑таки привезти мебель, либо компенсировать разницу в цене — ведь к тому моменту аналоги стоили уже 327 883 рубля. Но получил отказ: в магазине сослались на «технический сбой» на маркетплейсе.
В деле о защите прав потребителей разбирался Дзержинский районный суд Оренбурга. Изучив обстоятельства, выяснилось, что сам магазин никогда не размещал предложение о продаже данных диванов на площадке. При этом маркетплейс не проверил данные о продавце, что и привело к ошибке и убыткам покупателя.
В итоге суд встал на сторону покупателя и постановил: взыскать маркетплейса:
- 327 883 рубля — компенсацию убытков (разницу в цене);
- 5 000 рублей за моральный вред;
- 166 441,50 рубля штраф за нарушение прав потребителя.
Итого — 499 324,50 рубля.
Решение не вступило в законную силу.