Вы хотите получать обратную связь от клиентов, но email-опросы не открывают, а звонить каждому - дорого.
Было
Онлайн-школа отправляла email с опросом после каждого курса. Открываемость 5%, отвечали 2%. Из 100 клиентов обратную связь давали двое. Невозможно понять что улучшать. Звонить каждому - 15 минут на клиента, нереально при 500 студентах в месяц.
Решение
Создали Telegram-бота для сбора обратной связи. Через день после окончания курса бот пишет студенту, просит оценить по шкале 1-10 и ответить на 2-3 вопроса. Формат удобнее email, отклик вырос до 45%. ChatGPT помог создать вопросы, которые дают полезную информацию, а не общие фразы.
Инструменты
- ChatGPT (формулирование вопросов)
- Telegram Bot / WhatsApp Business API Google Forms (альтернатива, интеграция с ботом)
- Typeform (красивые формы, от $25/месяц)
Промпт
Ты - эксперт по customer experience и сбору обратной связи.
ЗАДАЧА: Создай опрос для сбора обратной связи через чат-бота.
ИНФОРМАЦИЯ:
- Продукт/услуга: [что оцениваем]
- Этап: [после покупки/использования/курса]
- Цель опроса: [что хотим узнать]
СТРУКТУРА ОПРОСА:
**1. Приветствие (персональное)**
"Привет, [Имя]! Ты закончил курс [название].
Поможешь улучшить его? Займёт 2 минуты."
**2. NPS (главный вопрос)**
"Оцени от 1 до 10: порекомендуешь ли курс другу?"
[Кнопки 1-10]
**3. Уточняющий вопрос**
(зависит от оценки)
- Если 9-10: "Что понравилось больше всего?"
- Если 7-8: "Что можно улучшить?"
- Если 1-6: "Что не понравилось? Как исправить?"
**4. Детали (2-3 конкретных вопроса)**
- "Какой модуль был самым полезным?"
- "Достаточно ли было практики?"
- "Что добавить в следующую версию курса?"
**5. Благодарность + бонус**
"Спасибо за отзыв! Вот промокод на 10% для следующего курса: [код]"
ФОРМАТ ОТВЕТОВ:
- Шкала 1-10: кнопки
- Открытые вопросы: текст (лимит 200 символов)
- Выбор: кнопки с вариантами
ВАЖНО:
- Макс 5 вопросов (больше не пройдут)
- Прогресс-бар: "Вопрос 2 из 5"
- Можно пропустить: кнопка "Далее"
Результат
Отклик на опросы вырос с 2% до 45%. Школа получает 200+ отзывов в месяц вместо 10. Выявили что 60% студентов хотят больше практики - добавили, удержание выросло на 25%. NPS вырос с 35 до 58 за полгода благодаря системным улучшениям на основе фидбэка.
Как повторить
- Определите когда собирать обратную связь
- Создайте 3-5 конкретных вопросов с ChatGPT
- Настройте бота в Telegram
- Автоматизируйте отправку через Zapier
- Анализируйте ответы раз в месяц
Лайфхак
Давайте бонус за отзыв: промокод, подарок, доступ к материалу. Это повышает отклик ещё на 10-15%.
Ограничения
Открытые вопросы дают короткие ответы. Для глубинного интервью всё равно нужен звонок.
Ещё больше полезной информации в нашем канале - UPGRADE | CУЛТАНОВ ПРО ИИ