Клиенты задают одни и те же вопросы в чате, менеджеры отвечают на "когда доставка" по 20 раз в день. Нужен бот, но разработка стоит 50-100 тысяч.
Было
Владелица интернет-магазина косметики Ольга получала 40-50 обращений в день в чат на сайте. 70% вопросов одинаковые: "доставка", "оплата", "возврат". Два менеджера тратили 3-4 часа в день на ответы на типовые вопросы. На реальные продажи времени не хватало. Разработка бота стоила 80 тысяч, срок - месяц.
Решение
Ольга использовала ChatGPT для создания логики бота и готовые платформы (Chatfuel, ManyChat) для быстрого запуска. Собрала топ-20 частых вопросов, попросила ChatGPT написать ответы и структуру диалога. За 30 минут настроила бота в Chatfuel, подключила к сайту. Бот отвечает на 70% вопросов, сложные передаёт менеджерам. Нагрузка на поддержку снизилась втрое.
Инструменты
- ChatGPT (создание ответов и логики бота)
- Chatfuel / ManyChat (платформа для создания ботов)
- Telegram / VK / WhatsApp (каналы для бота)
- Tilda / WordPress (интеграция чата на сайт)
Промпт
Ты - эксперт по созданию чат-ботов для клиентского сервиса.
ЗАДАЧА: Создай структуру FAQ-бота и ответы на частые вопросы.
ИНФОРМАЦИЯ О БИЗНЕСЕ:
- Ниша: [что продаём]
- Канал: [сайт/Telegram/WhatsApp/VK]
- Целевая аудитория: [кто клиенты]
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ:
[Перечисли 15-20 вопросов, которые чаще всего задают клиенты]
Примеры:
1. Сколько стоит доставка?
2. Какие способы оплаты?
3. Как оформить возврат?
4. Есть ли скидки?
...
ДЛЯ КАЖДОГО ВОПРОСА СОЗДАЙ:
**1. ВАРИАНТЫ ФОРМУЛИРОВОК**
(как клиент может спросить)
- "доставка сколько стоит"
- "цена доставки"
- "во сколько обойдётся доставка"
**2. ОТВЕТ БОТА**
- Короткий (2-3 предложения)
- Конкретный
- С призывом к действию если нужно
- Дружелюбный тон
**3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ**
(что может спросить дальше)
**СТРУКТУРА ДИАЛОГА:**
Приветствие бота:
[Короткое приветствие + что умеет бот + кнопки с популярными вопросами]
Главное меню:
[5-7 основных категорий вопросов в виде кнопок]
Эскалация к человеку:
[Когда передавать менеджеру: сложный вопрос, претензия, персональный запрос]
ФОРМАТ ВЫВОДА:
Готовая структура для импорта в конструктор ботов.
Результат
Время на создание бота - 30 минут вместо месяца разработки. Экономия - 80 тысяч рублей. Бот обрабатывает 70% обращений автоматически. Нагрузка на менеджеров снизилась с 4 часов до 1 часа в день на поддержку. Время ответа клиенту - мгновенно вместо 5-15 минут ожидания. Конверсия выросла на 15%, потому что клиенты получают ответы быстро, не уходят.
Как повторить
Шаг 1: Сбор вопросов (10 мин)
- Соберите историю чата за месяц
- Выпишите 20 самых частых вопросов
- Сгруппируйте по темам (доставка, оплата, товар)
Шаг 2: Создание ответов (10 мин)
- Используйте промпт выше
- Получите ответы от ChatGPT
- Проверьте актуальность (цены, условия)
Шаг 3: Настройка бота (10 мин)
- Зарегистрируйтесь в Chatfuel или ManyChat
- Создайте приветственное сообщение
- Добавьте кнопки с категориями вопросов
- Настройте ответы на каждый вопрос
- Добавьте эскалацию к менеджеру
Шаг 4: Подключение
- Подключите бота к каналу (Telegram/сайт)
- Протестируйте все сценарии
- Запустите
Шаг 5: Улучшение
- Через неделю проверьте какие вопросы бот не понял
- Добавьте ответы на новые вопросы
- Улучшайте постоянно
Лайфхак
Добавьте в бота сбор контактов. Перед ответом на вопрос просите email или телефон для "персонализированного ответа". Это генерирует лиды для базы. Конверсия в подписку - 20-30%.
Используйте бота для квалификации лидов. После ответа на вопрос бот может спросить: "Помочь подобрать товар?" и задать 2-3 вопроса. Готовые лиды передаёт менеджеру с контекстом.
Настройте аналитику: какие вопросы задают чаще, в какое время суток больше обращений, на каком этапе люди уходят. Используйте для улучшения бота и сайта.
Ограничения
Простые боты-конструкторы (Chatfuel) не понимают естественный язык. Бот работает по ключевым словам или кнопкам. Если клиент пишет сложный вопрос - бот не поймёт, передаст менеджеру.
Для сложных сценариев (подбор товара, расчёт стоимости) нужна разработка с ChatGPT API. Конструкторы не справятся. Это уже 20-50 тысяч на разработку.
Бот требует регулярного обновления. Меняются цены, условия, появляются новые вопросы. Без обновлений бот будет давать устаревшую информацию.
Бесплатные тарифы Chatfuel/ManyChat ограничены 50-100 пользователями в месяц.
Не все клиенты любят ботов. 20-30% сразу просят "связаться с человеком". Обязательно добавьте кнопку быстрого перехода к менеджеру, иначе потеряете клиентов.
Ещё больше полезной информации в нашем канале - UPGRADE | CУЛТАНОВ ПРО ИИ