Новый порядок обеспечения условий доступности для инвалидов аэропортов, услуг в аэропортах и на воздушных судах для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности утвержден Приказом Минтранса России от 31 октября 2025 года № 368 станет обязательным к применению с 1 сентября 2026 года.
Новый порядок заменяет действовавшие ранее правила и направлен на формирование единых и более чётких требований к организации обслуживания маломобильных пассажиров на всех этапах воздушной перевозки.
Что регулирует новый Порядок
Он подробно описывает, как именно должны обеспечиваться условия доступности при авиаперевозках. В частности, установлены:
- порядок представления пассажирами запросов о необходимости оказания специальных услуг;
- особенности бронирования пассажирских мест для инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;
- требования к заключению договора воздушной перевозки и регистрации на рейс;
- условия приёма к перевозке технических средств реабилитации и других средств передвижения;
- порядок обслуживания пассажиров в аэропортах и на борту воздушных судов.
Таким образом, новый Порядок охватывает весь путь пассажира от момента планирования перелёта до прибытия в пункт назначения.
Кому важно изучить документ
Новые требования касаются:
- аэропортов и их операторов;
- авиакомпаний;
- организаций, оказывающих услуги пассажирам в аэропортах;
- специалистов, ответственных за доступную среду и сервис;
- работников, задействованных в обслуживании пассажиров с особыми потребностями.
Незнание или игнорирование требований может привести к нарушению прав пассажиров и претензиям со стороны контролирующих органов.
Сроки действия
Приказ Минтранса России № 368 вступает в силу с 1 сентября 2026 года и будет действовать до 1 сентября 2032 года, за исключением отдельных положений, для которых установлены иные сроки вступления в силу.
Одновременно будет признан утратившим силу Приказ Минтранса России от 15 февраля 2016 года № 24, ранее регулировавший порядок предоставления услуг пассажирам с инвалидностью в аэропортах и на воздушных судах.
Подготовьтесь к изменениям заранее. Пройдите обучение по сопровождению инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья на воздушном транспорте (для сотрудников аэропортов, аэровокзалов, авиакомпаний), чтобы оказывать услуги в соответствии с современными стандартами: