Дело: №2-1538/2025 (Пермь, Свердловский районный суд г. Перми) ссылка на решение суда, ссылка на апелляционное определение
Цена вопроса: 130 000 руб. убытков + штраф 68 500 руб. + моралка 7 000 руб.
Сроки битвы: Ноябрь 2024 — Декабрь 2025
Сложность: 4 из 10. Закон на твоей стороне, но нужно пройти через стену бюрократии и отговорок.
Результат: Потребитель — 1:0 — Дилер.
Суть: Дилер выставил на сайте завода машину за 1.32 млн, взял предоплату, а потом сказал: «Ой, там ошибка, реальная цена — 1.52 млн». Суд заставил оплатить разницу.
Если у вас когда-нибудь «горит» купить машину по выгодной цене с сайта производителя, а в салоне вам говорят, что «это техническая ошибка» или «акция закончилась» — запомните эту историю. Это ваш план «Б», причем законный и железобетонный.
С чего все началось: рай для покупателя
Ноябрь 2024 года. Ирек (будем звать нашего героя так) мечтает о новом УАЗе. Он не идет в салоны, а открывает официальный сайт uaz.ru. Там — красота: онлайн-витрина, конфигуратор, актуальные остатки у дилеров.
Он находит у пермского дилера «Альфа-Гарант» нужный УАЗ СГР (Буханка) Стандарт. Цена на сайте, без всяких лизингов и кредитов, четко указана: 1 320 000 рублей. Ирек оформляет заказ, вносит предоплату в 15 000 рублей на счет этого самого дилера. Система присылает подтверждение: «Заказ оплачен. Ждите договор от дилера».
На этом этапе 95% покупателей считают, что все в шоколаде. Они мысленно уже паркуют новенькую машину у себя в гараже. Ирек — не исключение.
Первая ложка дегтя: «Это не мы, это сайт глючит»
Проходит несколько дней. Договор от «Альфа-Гарант» не приходит. Ирек звонит в салон.
— Здравствуйте, я вносил предоплату за УАЗ за 1.32 миллиона, VIN такой-то.
— А, это вы! Машина есть. Но она стоит 1 520 000. На сайте была ошибка.
Дальше — классика жанра. В последующих разговорах менеджер выдал целый букет объяснений, одно другого краше:
- Это цена только для юрлиц в лизинг.
- Это цена с госпрограммой.
- Это вообще мошенники что-то написали, не мы.
Лайфхак для дилеров: Если собираетесь врать, заведите блокнот и записывайте, кому и какую версию выдали. А то получается несолидно.
Ирек — парень настойчивый. Он не стал спорить с менеджером, а просто зафиксировал все. Сохранил скриншоты сайта с ценой, переписку, записи разговоров (да, дилер сам позже предоставил их суду, думая, что это его оправдает). Направил официальную претензию на почту салона. Тишина.
Тогда он пошел и купил такой же УАЗ у другого дилера. За 1 450 000 рублей. На 130 тысяч дороже, чем обещал первый. И пошел в суд. Не за возвратом предоплаты (ее, к слову, вернули), а за убытками и моральным вредом.
Позиции сторон: Стена vs. Закон
Истец (Ирек):
«Вы разместили публичную оферту со всеми условиями (товар, VIN, цена). Я ее акцептовал, внеся предоплату. Договор розничной купли-продажи заключен в момент оформления заказа (п. 13 Правил продажи товаров дистанционным способом). Ваш односторонний отказ от договора — незаконен. Из-за вашего отказа я купил машину дороже. Верните разницу».
Ответчик «Альфа-Гарант» (в суде):
- «Денег не брали». (Позже выписки из Сбера показали обратное).
- «Сайт — не наш, мы туда ничего не грузим». (Позже завод УАЗ подтвердил: дилеры сами управляют своими остатками и ценами на этой витрине).
- «Цена ошибочная, надо было уточнять». (Главный перл!).
- «Истец не обращался к нам за договором». (При этом у них же в материалах записи разговоров, где они сами ему отказывают).
Ответчик «УАЗ» (завод):
«Мы всего лишь агрегатор. Дилер сам все размещает. Мы ни при чем, мы просто площадка». Суд с этим согласился и с завода ничего не взыскал.
Разбор полетов: Почему суд встал на сторону «маленького человека»
Судья , Наталья Пономарева, провела ювелирную работу, по косточкам разобрав все уловки дилера. И вот ключевые выводы, которые стали гвоздями в крышку его процессуального гроба:
1. Публичная оферта — это не просто слова.
Информация на сайте с конкретным товаром, VIN-номером и ценой — это и есть оферта (ст. 494 ГК РФ). Нажатие кнопки «купить» и внесение предоплаты — акцепт. Договор заключен. Момент фиксации цены — именно здесь и сейчас. Менять ее потом — все равно что пытаться доиграть в шахматы, отхапав назад ход.
2. Долг проверять цену лежит на продавце, а не на покупателе.
Аргумент «ну вы же должны были понять, что это ошибка, цена низкая!» суд разнес в пух и прах. Потребитель не обязан быть сомневающимся скептиком. Он вправе доверять официальной информации на сайте официального дилера. Если цена «ошибочная», то это проблемы того, кто ее выставил, а не того, кто в нее поверил.
3. Дилер — не беспомощная жертва IT.
Заявление о том, что «мы не контролируем сайт», было разрушено показаниями второго ответчика — завода УАЗ. Завод четко дал понять: витрина uaz.ru/onlinesales — это инструмент для дилеров. Они сами загружают машины, указывают наличие и цены. Значит, «ошибка» — это осознанное действие (или бездействие) самого «Альфа-Гарант».
4. Убытки доказаны четко и ясно.
Ирек не просто кричал «обидели!». Он показал суду:
- Скриншот с ценой 1.32 млн.
- Документы о покупке аналогичного авто за 1.45 млн.
- Расчет разницы: 130 000 руб.
Это идеальный пример доказывания реального ущерба по ст. 15 ГК РФ и ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Итог суда первой инстанции (10.09.2025):
✅ С «Альфа-Гарант» взыскать в пользу Ирека:
- 130 000 руб. — убытки.
- 7 000 руб. — компенсация морального вреда (суд снизил запрашиваемые 50 тыс., но принципиально признал право).
- 68 500 руб. — штраф в пользу потребителя (50% от взысканного).
- 7 796 руб. — госпошлина в бюджет.
✅ С завода УАЗ — ничего, он лишь агрегатор.
❌ Отказ в возврате предоплаты 15 000 руб. — их уже вернули.
Апелляция: Попытка №2 провалилась
«Альфа-Гарант» подала апелляцию, но, судя по определению краевого суда (от 17.12.2025), не привела ни одного нового серьезного аргумента. Они снова пытались оспаривать получение денег и свою причастность к сайту. Судьи апелляции потратили время лишь на то, чтобы дословно переписать логичные выводы первой инстанции и сказать: «Жалобщики, вы ничего не поняли. Решение — законно. Отказываем».
Выводы для жизни (а не для учебника)
- Скриншот — ваше главное оружие. Видите выгодную цену онлайн — сразу делайте полнокровные скрины (с датой, URL, всеми условиями). Это ваша главная улика.
- Предоплата — это мощный аргумент. Ее внесение часто считается акцептом оферты. Это не просто «бронь», это шаг к заключению договора.
- Общайтесь письменно. Письменная претензия, даже отправленная на email, лучше десятка телефонных разговоров. Это дисциплинирует оппонента и создает доказательственную базу.
- Не бойтесь требовать убытки. Если из-за чьего-то отказа вы купили то же самое, но дороже, — разница и есть ваш реальный ущерб. Смело включайте этот иск в требования.
- «Ошибка на сайте» — проблема того, кто ее допустил. Вам не должны предлагать «просто отказаться». Вам должны либо продать по заявленной цене, либо компенсировать последствия своего косяка.
Финал этой истории: Ирек не только отстоял свои 130 тысяч, но и получил сверху еще 75 с лишним тысяч в виде штрафа и компенсации морального вреда. Дилера же, помимо этих выплат, ждали судебные издержки и репутационный удар.
Это дело — не про миллиарды, как в корпоративных войнах. Оно про бытовую справедливость. Про то, что закон о защите прав потребителей — это не декларация, а реальный инструмент. Главное — не лениться им пользоваться. И всегда делать скриншоты.
В общем, друзья, судитесь и боритесь за свои права! И будет вам счастье.
Если понравилась статья ставим лайк, распространяем информацию.
А чтобы ничего не пропустить и ознакомиться с другими моими постами подписывайтесь на мой канал в Telegram
Если вы оказались в похожей ситуации и вам не продают товар по цене указанной на сайте, напишите мне (контакты в шапке канала). Разберем ваши документы и составим план действий.