Вопрос
При поиске сделок через робот в Битрикс24 в результатах появляются карточки, которые пользователь не видит в своей воронке: закрытые, успешные или проваленные сделки из других направлений продаж. Возникает ощущение, что робот работает некорректно и «подтягивает лишнее».
Ответ
Причина в том, что поле «Группа стадий» в Битрикс24 не связано с конкретной воронкой. Это глобальный статус сделки: в работе, успешна или провалена. Поэтому при использовании этого фильтра робот ищет сделки сразу по всему порталу, независимо от того, в какой воронке они находятся. Это штатная логика CRM, а не ошибка поиска.
Как правильно решить задачу
Если нужно получить список всех успешных или проваленных сделок на портале, фильтр по группе стадий — корректный и самый быстрый вариант. Но если требуется работать строго в рамках одной воронки, группу стадий использовать нельзя. В этом случае поиск нужно строить по конкретным стадиям сделки либо по самой воронке, не смешивая эти условия.
В приложении Поиск Контактов, Компаний, Сделок, Лидов, Задач и Сотрудников этот момент учтен на уровне интерфейса: фильтр по воронке доступен, но его нельзя использовать совместно с фильтром по стадиям. Такое ограничение защищает от логических конфликтов и гарантирует предсказуемый результат.
Итог
Если робот поиска находит «лишние» сделки — проблема не в настройках, а в неверно выбранном фильтре. Понимание разницы между стадией, группой стадий и воронкой позволяет настроить поиск корректно и использовать Поиск Контактов, Компаний, Сделок, Лидов, Задач и Сотрудников без неожиданных результатов и ручных проверок.