Здравствуйте, мои коллеги по Авито!
Сегодня хочу порассуждать на тему рейтинга покупателей.
С одной стороны, рейтинг - хорошая штука, позволяющая примерно представлять, с кем тебе предстоит иметь дело в рамках сделки на Авито. Хорошо, что ты можешь видеть оценки человека на том конце экрана с разных сторон: что он за птица как покупатель, что он из себя представляет как продавец.
С другой стороны, что с этими знаниями делать? Ну вот вижу я, что мой товар заказал человек, страница которого мне совсем не нравится: оценки низкие, отзывы возмущенные.
У меня выбор:
- не сотрудничать и отменить заказ, тем самым уронить свою репутацию продавца в глазах Авито. Ведь Авито не любит, когда продавцы сами отменяют заказы.
- отправить заказ и, с большой долей вероятности, стать новой "жертвой" нерадивого покупателя.
Недавно я в очередной раз оказалась в такой ситуации.
Пишет мне покупатель, смогу ли я отправить заказ в Самару. Самара - соседний город. Конечно же, я смогу. Я в любой город смогу. При этом на момент написания покупателем сообщения заказ уже оформлен.
Захожу посмотреть, кто же заказал мой товар.
Второй отзыв как будто от покупателя, но по смыслу тоже от продавца. Видимо, человек просто не нашел способа разместить отзыв нормально и пошел вот по такому кривому пути (масло это у Серафимы до сих пор висит на продажу).
Как вы думаете, какие чувства у меня от этого всего? Утешила себя тем, что отзывов всего два: может, это еще не система. Мало ли что в жизни у человека бывает. Вторым утешением стало то, что покупательница из соседнего города, и товар, если что, должен быстро обернуться. Но верить все-таки хотелось в благоприятный исход.
Отправила. Причем эта мадам оформила доставку через Почту, самую мной нелюбимую доставку.
Ладно, отнесла туда. Посылка доехала, а за ней, как можно было изначально предположить, никто не идет.
Предпоследний день хранения. Пишу. Дама на Авито регулярно заходит, а мое сообщение не читает.
Последний день хранения. Пишу. Заходит, но делает вид, что не видит моих сообщений.
Ну и вот вчера я забрала свой товар обратно. Опять нелюбимая Почта. Но что делать?!
Хоть это и соседний город, с момента заказа до его получения обратно потеряла я 12 дней.
Потеряла я за это время и покупателя, который мог бы забрать мой товар самовывозом, но по прошествии времени он ему уже не нужен. Да, забыла сказать, что катаются туда-сюда колготки (новые).
Конечно же, я оставила отзыв на свою покупательницу в назидание другим. Постаралась писать спокойно, не переходя на личности, хотя очень хотелось.
Второй раз оказываюсь в ситуации, когда Авито сводит меня с людьми, о которых нет ни одного хорошего отзыва. С людьми из серии "хорошими делами прославиться нельзя". Первый случай, если вам интересно, здесь:
Мне даже порой кажется, что это, своего рода психическое отклонение - гадить другим. А что, сидишь ты дома на мягком диване и балуешься. Деньги ты не теряешь, они вернутся к тебе в полном размере. Тебя никто не увидит и не предъявит тебе претензий лично. Ты даже, может быть, реально и не Серафима, а, может, и вовсе не женщина. Наверно, ты мнишь себя кукловодом: пусть эти людишки побегают.
Знаете, есть такие шкодливые коты, которые гадят в тапки. Вот эти пользователи Авито для меня из этой серии.
Но как поступать, кода окажусь в подобной ситуации в следующий раз, для себя пока не решила: связываться с ними или забить на то, что Авито "поругает" меня за отмену заказа.
Были ли у вас такие случаи? Как вы поступали? Или как поступили бы, если бы столкнулись с "плохими" покупателями.
Идеальным вариантом, по моему мненинию, было бы не считать со стороны Авито нарушением, если продавец сам отменяет заказ покупателя с низким рейтингом. Например, "2" и ниже.