Представьте простую картину: вы льете воду в ведро. Тратите деньги на эту воду, таскаете тяжести. А ведро дырявое. Всё, что влили - уходит в песок.
Звучит как бред? Но в недвижимости мы часто делаем ровно это.
Каждый второй собственник агентства сейчас в панике: «Нам нужно больше лидов! Реклама не работает!». Спокойно. Лидов у вас, скорее всего, достаточно. Проблема в другом - вы их «сжигаете».
Посмотрите на типичную механику (узнаете себя?): 23:00. Клиент пишет агенту Пете в Вотсап. Петя спит. Утро. Клиент, не дождавшись, оставляет заявку на Авито. Она падает Маше. Маша на сделке. Обед. Он звонит на общий. Секретарь записала на стикер и... он так и остался на мониторе. Вечер. Форма на сайте, которую вообще никто не проверяет.
Итог: четыре касания от живого клиента с деньгами. Ноль реакции. Клиент уходит к конкурентам просто потому, что там взяли трубку.
Давайте посчитаем бабки. Без эмоций, только математика. Зашло 200 лидов. Отработали качественно - дай бог 70. Где остальные 130? Потерялись в чатах, забылись, «не дозвонились». Даже при скромной конверсии в 5% - это минус 6-7 сделок.
При среднем чеке в 200к - компания ежемесячно недополучает 1.2 – 1.4 миллиона рублей. В год - это 15 миллионов. Просто вдумайтесь. Каждый год вы дарите кому-то хорошую квартиру.
Самая частая ошибка директора в такой ситуации - нанять еще агентов. «Больше людей - больше продаж!». Нет. Если в хаос добавить людей, получится просто масштабированный хаос. Теперь у вас не 10, а 15 человек не знают, кто кому перезвонил.
Вместо того чтобы гордиться бюджетом в полмиллиона на рекламу, лучше посчитайте стоимость потерянных клиентов. Это больно, но отрезвляет.
Вывод простой. Перестаньте заниматься благотворительностью в пользу рекламных площадок. Сначала залатайте дыры в ведре (наладьте CRM и телефонию), а потом уже лейте воду.
Никакого «секрета успеха» у конкурентов нет. Они не умнее и не хитрее. Они просто перестали сливать заявки в никуда. Логично? Логично.