Почему ваши объявления на Авито внезапно «умерли»? И как новый критерий «Работа с Авито Доставкой» может снизить ваш уровень сервиса в 0 — даже если вы идеальный продавец. В этой статье обсудим, как быстро поднять уровень сервиса на Авито.
Привет! Я Анна — и Я у Мамы Маркетолог и настоящий фанат Авито.
Не просто покупаю и продаю, а уже несколько лет помогаю другим зарабатывать на этой платформе. Здесь делюсь только тем, что работает: никакой воды, никакой теории — только живые лайфхаки, проверенные сотнями объявлений и тысячами просмотров. Еще у меня есть свой Телеграм-канал, где я делюсь своим опытом в более коротком формате.
Где на Авито уровень сервиса?
Он отображается прямо в вашем личном кабинете продавца: зайдите в раздел «Профиль» → «Статистика и уровень сервиса» (или иногда просто «Уровень сервиса»), и вы увидите как процент, так и детализацию по каждому критерию — от скорости ответов до работы с Авито Доставкой.
Кроме того, сам значок уровня сервиса (обычно в виде цветной метки — зелёной, жёлтой или серой) может появляться рядом с вашими объявлениями в поиске, особенно если он высокий. Но даже если его не видно покупателям, алгоритм всё равно использует этот показатель «внутри»: он напрямую влияет на то, насколько часто ваши объявления будут показывать, попадут ли они в рекомендации и получите ли вы приоритетный трафик.
«Я же всё делаю честно!», но алгоритму всё равно
Раньше на Авито можно было спокойно договориться: встретиться, передать вещь, получить деньги на карту. Но теперь платформа решила, что «доверие» — это когда всё идёт через неё. И если вы до сих пор не подключили Авито Доставку или просто не хотите ею пользоваться, система уже считает вас… не мошенником, нет. Просто — неудобным.
Новый критерий, который ломает всё
С января в расчёт «уровня сервиса» добавили пункт под названием «Работа с Авито Доставкой». Даже если у вас сотни положительных отзывов, мгновенные ответы и идеальные фото, один этот показатель может обнулить весь ваш рейтинг.
Многие узнают об этом не из уведомлений, а когда просмотры резко падают, а объявления опускаются в поиске. И начинается: «Что случилось? Раньше всё работало!»
«Работа с Авито Доставкой» — это показатель, который напрямую влияет на ваш общий уровень сервиса. И тут действует жёсткое правило: итоговый результат определяется не по среднему, а по самому слабому месту.
Если вы мгновенно отвечаете в чатах, ваши объявления всегда актуальны, покупатели в восторге… но с доставкой у вас «провал» — скажем, 27%. Всё. Алгоритм не будет усреднять ваши старания. Он посмотрит на этот самый низкий показатель — и запишет вас как продавца с уровнем сервиса в 30%.
Алгоритм не смотрит на людей — он смотрит на цифры
Вам может казаться, что вы отличный продавец. Но алгоритму неинтересны ваши намерения, вежливость или репутация. Он оценивает то, что можно измерить:
- Прошла ли оплата через Авито?
- Отменяли ли вы заказы с доставкой?
- Есть ли у вас дубли объявлений «без доставки»?
Если хоть один ответ — «да», система Авито снижает уровень сервиса. Не потому что вы плохой человек, а потому что вы не вписываетесь в модель.
Одежда и обувь — главный полигон
Особенно жёстко изменения ударили по тем, кто продаёт одежду и обувь. Там теперь почти невозможно договориться о простой встрече. Либо вы работаете через Авито Доставку, либо берёте онлайн-оплату даже при самовывозе. Наличные «из рук в руки»? Это уже прошлый век.
Комиссия — от 2% до 9%. Да, это плата. Но зато вы остаётесь в игре. Не хотите платить? Готовьтесь к тому, что ваши объявления перестанут показывать.
«У меня же хорошие отзывы!» — и что?
Алгоритм не читает отзывы как человек. Он считывает поведение. Если вы регулярно:
- отклоняете заказы с доставкой,
- предлагаете переводить деньги напрямую,
- создаёте объявление без доставки,
- создаете дубли объявлений, чтобы обойти комиссию.
- работает по старинке.
— Авито решает: вы мешаете сделке проходить внутри платформы. А значит, вы не заслуживаете трафика.
Результат: вы выпадаете из рекомендаций, теряете позиции в поиске, получаете всё меньше просмотров. А потом удивляетесь: «Почему Авито перестал работать?»
Нет. Он работает. Просто не на вас.
Зачем Авито это делает?
Давайте честно:
— Платформа хочет зарабатывать на комиссии.
— Она стремится контролировать все сделки.
— Она превращается из доски объявлений в полноценный маркетплейс.
— И она целенаправленно закрывает «серые» схемы, где деньги уходят мимо неё.
Кто не готов играть по новым правилам — тот просто исчезает из видимости. Без драмы, без предупреждений. Просто «по алгоритму».
Что делать, если не хочется провалиться в тень?
Если вы хотите, чтобы ваши объявления продолжали находить, и не знаете, как повысить уровень сервиса на Авито быстро, — вариантов немного:
- Подключите Авито Доставку там, где она доступна.
- Не отклоняйте заказы «просто потому что неудобно». Попробуйте попросить это сделать покупателя. Да, уровень сервиса падает, но не так сильно. А если Покупатель в ближайшее время переоформит заказ другой доставкой, то это вообще никак не влияет.
- Не уводите покупателей в личные договорённости. Не передавайте номера карт и телефонов, не пишите про телеграмм и другие мессенджеры. Принимайте звонки более 10 секунд.
Однажды женщина попросила отправить деньги на карту. Я сказала, что отправлю информацию в изображении. И я ничего не отправила, никаких данных, потому что просто не договорились. Однако, предупреждение мне все-таки отправили.
- Примите комиссию как плату за пользование сервисом. Вы находитесь на большом портале, где работает много людей, чтобы каждое объявление создавалось, переписка велась и доставка подключалась. Они же не просто так там сидят. Вы оплачиваете за все это.
- Перестаньте надеяться, что можно все обойти. Алгоритм видит все!
Не используйте самовывоз на тарифе с успешной сделкой, даже если сделка происходит через Авито. Как ни странно, эту сделку можно провести с комиссией площадки. Но тариф предполагает продажу только с доставкой.
Главный вывод
Это не просто «ещё одно обновление». Это фильтр, из-за которого падает уровень сервиса Авито, от чего зависят ваши продажи. Но продажи зависят не только от этого: еще есть масса факторов, которые влияют на ваши продажи. Если соблюдаете все возможные, то получаете прибыль. Если что-то выпадает, то сидите с кучей товара. Поэтому нужно учитывать все.
Подписывайтесь на профиль, чтобы не пропускать главное на Авито!