Аудит системы менеджмента качества (СМК) со стороны крупного заказчика — важный этап взаимодействия, от которого зависит продолжение сотрудничества. Для поставщика, работающего с СТД «Петрович», грамотная подготовка к аудиту — залог подтверждения надёжности и соответствия требованиям партнёра.
1. Что такое аудит СМК со стороны заказчика
Аудит СМК — систематическая, независимая и документированная проверка, призванная установить:
- соответствует ли система менеджмента качества установленным требованиям (например, ISO 9001, внутренним стандартам заказчика);
- результативно ли СМК внедрена и поддерживается;
- способствует ли СМК достижению целей организации и ожиданий заказчика.
Аудит поставщика — способ убедиться, что:
- продукция/услуги соответствуют заявленным характеристикам;
- процессы стабильны и контролируемы;
- риски для качества минимизированы;
- поставщик способен выполнять обязательства в долгосрочной перспективе.
2. Ключевые требования СТД «Петрович» к СМК поставщика
Чек‑лист состоит из оцениваемых и неоцениваемых критериев.
Шкала оценки
Фактический балл выставляется по шкале от 0 до 2:
- 0 — требование не выполняется;
- 1 — требование выполняется частично;
- 2 — требование выполняется полностью.
Основные критерии оценки
Оцениваются следующие аспекты:
- Наличие разработанной и внедрённой системы менеджмента качества (СМК), включая:
- процедуру входного контроля и соответствующие записи;
- процедуру контроля производственного процесса и соответствующие записи;
- процедуру внутреннего аудита и соответствующие записи;
- процедуру корректирующих действий и соответствующие записи и.
- Работа с претензиями.
- Метрологический контроль.
- Иные релевантные процедуры.
Важные особенности
Обязательно учитываются:
- работа с арбитражными образцами;
- порядок отзыва готовой продукции при обнаружении несоответствий.
3. Шаги подготовки к аудиту
Шаг 1. Анализ требований
- Получите от СТД «Петрович» чек‑лист или программу аудита.
- Сопоставьте их требования с вашей СМК; выявите зоны несоответствия.
- Уточните сроки, формат (очный/дистанционный), состав аудиторской группы.
Шаг 2. Внутренний аудит
- Проведите предварительный внутренний аудит по тем же критериям, что и внешний.
- Зафиксируйте несоответствия, разработайте план корректирующих действий.
- Убедитесь, что все записи (протоколы, акты, журналы) актуальны и доступны.
Шаг 3. Проверка документации
- Проанализируйте:
- руководство по качеству;
- процедуры управления документами, внутренними аудитами, корректирующими действиями;
- инструкции для ключевых процессов.
- Удостоверьтесь, что все документы утверждены, датированы, имеют версии, доведены до сотрудников.
Шаг 4. Подготовка персонала
- Проведите инструктаж для сотрудников, участвующих в аудите.
- Разъясните:
- цели аудита;
- их роли и ответственность;
- как отвечать на вопросы аудиторов;
- где находятся нужные документы и записи.
- Назначьте координатора для взаимодействия с аудиторской группой.
Шаг 5. Проверка инфраструктуры и процессов
- Осмотрите производственные/складские зоны: чистота, маркировка, безопасность.
- Проверьте работоспособность измерительного оборудования (калибровка, поверка).
- Убедитесь, что контрольные точки процессов чётко определены и документированы.
Шаг 6. Подготовка доказательств результативности
- Соберите данные:
- статистика удовлетворённости клиентов;
- отчёты по внутренним аудитам;
- записи о корректирующих действиях;
- результаты анализа со стороны руководства.
- Подготовьте примеры успешного решения проблем по претензиям клиентов.
4. Во время аудита: рекомендации
- Встретьте аудиторов, представьте команду, объясните структуру предприятия.
- Предоставляйте информацию чётко и по существу; не уходите в детали без запроса.
- Если вопрос неясен — уточните его формулировку.
- Фиксируйте все замечания и вопросы аудиторов.
- Не пытайтесь скрыть проблемы; лучше признайте их и покажите план устранения.
5. Типичные ошибки поставщиков
- Неактуальная или отсутствующая документация.
- Персонал не знает требований СМК и своих ролей.
- Записи ведутся нерегулярно или теряются.
- Корректирующие действия формальны, без анализа коренных причин.
- Отсутствие доказательств мониторинга процессов и удовлетворённости клиентов.
6. Полезные документы и стандарты
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования».
- ГОСТ Р ИСО 19011‑2021 «Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента».
Итог
Подготовка к аудиту СМК со стороны СТД «Петрович» требует:
- Чёткого понимания требований заказчика.
- Актуальной и полной документации.
- Обученного и вовлечённого персонала.
- Доказательств результативности процессов.
- Оперативного реагирования на замечания.
Систематическая работа над СМК не только поможет пройти аудит, но и повысит качество продукции/услуг, снизит риски и укрепит доверие партнёра.
Не откладывайте подготовку к аудиту!
Своевременное привлечение экспертов сэкономит время, ресурсы и поможет избежать значительных несоответствий.
🌐 Сайт: https://qasm.ru
📲 Телеграм: https://t.me/QualityAssistSM
📞 Телефон: 8 (989) 048-29-10
✉️ Почта: qualityassistssm@mail.ru
