Я редко пишу жёстко, но сегодня хочется поговорить о том, о чём обычно молчат.
Вы уже знаете, что я работаю арбитражным управляющим и вижу банкротство изнутри.
И после выхода статьи «Что будет с зарплатой при банкротстве?», мы с вами много разговаривали. Вы писали, звонили, делились своими историями.
И по итогам этих разговоров у меня сложились выводы, которые, честно скажу, раздражают.
Это первая статья из серии «Закулисье банкротства».
Важно уточнить: не все специалисты по банкротству такие.
в нашей сфере много сильных, честных и внимательных специалистов. Людей, которые действительно сопровождают, объясняют, предупреждают и несут ответственность.
Эта статья – не про них.
Откуда у клиентов появляется разочарование в процедуре банкротства
Большинство людей сейчас приходят на консультацию уже подготовленными:
- читают статьи
- смотрят видео
- задают вопросы ИИ
- советуются со знакомыми
И это замечательно! Я всегда радуюсь, когда человек подходит осознанно, думает и сравнивает.
Но банкротство – сложная и живая процедура. Законодательство меняется, практика развивается, многие нормы и законы ещё не имеют «человеческого перевода».
И именно поэтому консультация должна не только успокаивать, но и прояснить реальность.
На консультациях всё выглядит идеально:
- тёплые слова
- уверенный тон
- обещание поддержки
- фразы вроде «мы вас не бросим»
А потом, доверившись, человек остаётся один. Часто – без объяснений, без понимания и без ответов.
И в 90% случаев это человек начинать думать, что с ним что-то не так.
Какими приходят люди в банкротство
Ко мне часто приходят после:
- нескольких месяцев после работы с экспертами
- непонятных доплат
- фраз «всё делаем, как продвинемся – напишем»
- ощущение, что их просто терпят, а не ведут
Две фразы, которые я слышу чаще всего:
«Я думал, что это нормально. Всё идет как говорили»
«Наверное, я должна была больше и постоянно спрашивать, что уже сделали»
Нет. Вы немного спрашиваете. Это нормально – доверять. Вы имеете полное право понимать, что происходит с вашей жизнью.
«У нас всё по договору»
Да, формально – по договору. Но банкротство – это не только формальности.
Можно:
не нарушать закон,
но при этом обманывать ожидания.
Можно:
ничего не обещать напрямую,
но создавать иллюзию защиты.
В итоге люди теряют доверие не к конкретным специалистам, а не к самой процедуре банкротства.
И дальше:
- боятся идти в банкротство
- терпят давление банков
- живут в долгах годами, потому что «везде обманывают»
И каждый такой случай отбрасывает назад всех, кто работает честно и вовлеченно.
Одинаковыми быть не обязательно
Кому-то важно знать каждый шаг. Кому-то – только ключевые моменты. И это нормально.
Но не нормально:
- молчать или вообще исчезать
- заставлять человека самому «выбивать» информацию
Коммуникация – это обязанность эксперта, а не бонус к услуге.
Работать можно и нужно по-другому:
- честно говорить о сроках
- объяснять, как и что происходит на каждом этапе
- предупреждать, если что-то задерживается или идет не так
- быть рядом, настолько, насколько этого требует клиент
Да, это сложнее. Да, это плохо масштабируется в «конвейер».
Но именно так и должна выглядеть помощь людям в сложный период их жизни.
Почему я считаю важным говорить об этом вслух
Не для скандала с коллегами. Не показать какая я «правильная».
А потому, что мы все работаем с живыми людьми. С их страхами, деньгами, семьями и будущим.
И если уж мы берёмся сопровождать человека в банкротство, то должны доводить его не только до юридического результата, но и до человеческого ощущения опоры и ясности.
Что дальше
В следующей статье я расскажу почему в банкротстве важно не то, что говорят на консультации, а то, что происходит в процессе.
Процедура банкротства имеет ограничения и регулируется законом №127-ФЗ. Перед принятием решения нужна консультация специалиста.
#банкротство #долги #консультацияпобанкротству #закулисьебанкротства #арбитражныйуправляющий #юристпобанкротству