Важно обезопасить себя юридически
Директор направления услуг «Лемана ПРО» Евгений Петров рассказал «Известиям», как выбрать профессионального и надёжного мастера для ремонта и на что обратить внимание.
Он сказал, что спрос на услуги мастеров повышается на фоне стремления потребителей экономить время и снижать риски при ремонте. Есть разные способы найти специалиста: от рекомендаций знакомых и частных объявлений до онлайн-платформ и сервисов ритейлеров. У этих способов есть свои плюсы и минусы — от субъективности отзывов и отсутствия гарантий до фиксированных условий и ответственности компании за результат.
Эксперт добавил, что при самостоятельном выборе мастера стоит внимательно ознакомиться с его профилем и объявлениями. Основные признаки профессионализма — чёткая специализация, подробное описание работ и сроков, реальные фотографии выполненных проектов и прозрачное ценообразование, добавил Петров. Общие формулировки без конкретики должны остановить заказчика.
«Здесь важно не столько количество звезд, сколько содержание комментариев и реакция мастера на них. Отзывы могут дать очень много полезной информации о подходе и поведении мастера, отношении к работе и клиентам. Сочетание позитивных и нейтральных отзывов выглядит естественно, а вот исключительно восторженные отзывы без подробностей, похожие по стилю, могут говорить о “накрутке”. Обратите внимание, как мастер реагирует на критику в отзывах: конструктивный и спокойный ответ говорит о профессионализме, агрессия или игнор, наоборот, сигнализируют о потенциальных рисках», — уточнил Петров.
На последней стадии выбора, по словам специалиста, стоит лично пообщаться с кандидатом, обсудить опыт, сроки, условия оплаты и гарантии. Даже в случае работы «по рекомендации» рекомендуется фиксировать договорённости письменно — в договоре, смете или переписке. Это способствует снижению рисков и защитите интересов клиента в ситуации спора.
В «Лемана ПРО» добавили, что оформление услуг через крупного ритейлера сделает процесс прозрачнее: сроки, стоимость и гарантии будут заранее прописаны в документах, а ответственной за результат будет компания. Данный формат становится востребованным в условиях роста рынка ремонтных услуг и ожиданий клиентов к качеству и безопасности работ.