Авиакомпания Победа обязана выплатить потребителю более 138 тысяч рублей за несостоявшийся перелет в Сочи. Об этом сообщила пресс-служба Роспотребнадзор Красноярского края.
История началась в январе 2022 года, когда житель Красноярска запланировал семейную поездку в Сочи. Через электронный сервис Авиасейлс он приобрел авиабилеты туда и обратно авиакомпании «Победа» у билетного агента Supersaver, оплатив покупку банковской картой. Однако в день вылета в аэропорту выяснилось, что в системе бронирования авиакомпании фамилии пассажиров отсутствуют. Семье отказали в регистрации и посадке на рейс.
Пассажир сразу обратился с жалобами в адрес сервиса «Авиасейлс», аэропорта и авиакомпании. В ответ «Победа» сообщила, что оформила возврат средств, и предложила обращаться по месту приобретения билетов. При этом из ответа «Авиасейлс» стало известно, что возврат приостановлен, поскольку агентство Supersaver находится за пределами России. Несмотря на многочисленные обращения, деньги длительное время возвращены не были.
Прокуратура наказала авиакомпанию за отказ везти пассажиров из Сочи
К защите прав пассажира подключились специалисты регионального управления Роспотребнадзора, которые оказали содействие в судебном разбирательстве. Суд встал на сторону потребителя и полностью удовлетворил его требования.
С авиакомпании «Победа» в пользу мужчины и его двух несовершеннолетних детей взысканы оплаченные за билеты 49 070 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 13 258 рублей, штраф 46 164 рубля, компенсация морального вреда на сумму 30 тысяч рублей и 366 рублей почтовых расходов. Общая сумма выплат превысила 138 тысяч рублей, при этом проценты продолжают начисляться до момента фактического исполнения решения.