Типичная ситуация, в которую часто попадают новички: "Мы позвонили один раз - трубку не взяли и мы решили что контакт не целевой

Типичная ситуация, в которую часто попадают новички: "Мы позвонили один раз - трубку не взяли и мы решили что контакт не целевой"

Некоторые думают, что попробовать позвонить стоит только 1 раз и если человек не взял трубку, то значит не хочет/ не может / не будет общаться. Отчасти это так, кто-то действительно не берет с незнакомого номера из принципа. Но это лишь отчасти.

Есть и другая сторона. Люди, которые не успели взять трубку, не слышали, были на совещании / в метро / у врача и т.д. И в целом они бы даже с вами поговорили, но не сейчас. Главный вопрос - много ли таких?

Наша статистика показывает что когда колл-центр обзванивает 1000 новых контактов в первый день, то он собирает от туда 5% (50 шт) лидов. Но всех, кто не взял трубку, у кого играл автоответчик или кто сбросил после приветствия, мы прозваниваем еще на второй и на третий день. И далее с оставшихся из этой 1000 контактов мы еще получаем дополнительные 5% (50 шт) конверсии.

То есть если бы мы сдались на первый день, то мы бы получили в 2 раза меньше лидов. И заслуга здесь не в том, что мы вымораживаем тех, кто не хотел с нами общаться. А в том, что мы дозваниваемся до тех, кто объективно не мог поговорить с нами в прошлый раз.

P.S. И никогда не забывайте, что этим людям еще можно писать 😉