❗️ Нюансы отправки крупно и среднегабаритных товаров на Wildberries
Нестандартные товары (КГТ+ и СГТ) — это изделия, которые имеют большие габариты в упаковке (по одной стороне 200 см и более) или большой вес. К этой категории часто относятся мебель, вещи для дачи и интерьера. На текущий момент Wildberries изменил условия по отправке СГТ товаров.
Ранее продавцы могли передать товар в отправку маркетплейсу по схеме FBS в любую дату, практически сразу после получения заказа. Однако сейчас Wildberries устанавливает срок, когда продавец должен передать товар в отправку. Этот срок может занимать более 5 дней из-за снегопадов и нагрузки на склады.
Ранее на Wildberries для этих товаров действовало правило 120 часов передачи товара в отгрузку. Теперь же эти 120 часов будут исчисляться от даты, назначенной на отправку. Дата может зависеть как от нагрузки на склад, так и от клиента. Например, если покупатель выбрал привоз товара курьером на конкретную дату, а такие товары привозят курьер Wildberries до двери, то доставка может быть назначена на выходные через неделю после оформления заказа, а не в ближайшие, как было бы раньше.
Также у Wildberries есть проблемы с курьерами. На 2 из 10 доставок крупногабаритного товара приходится задержка. Покупатель обращается в чат с продавцом, но продавец никак не контролирует доставку товара покупателю после того, как отправление передано маркетплейсу. Продавец получает негатив и не получает деньги за товар, пока он не выкуплен покупателем. Если покупатель отказывается от товара по приезду курьера, продавец оплачивает полностью логистику.
В любой ситуации мы остаемся профессионалами и решаем их в положительном ключе.
📢 Советы по работе с крупногабаритными товарами на Wildberries:
1️⃣ Эмпатия к обращениям. Если покупатель обратился в чат с продавцом, то он ожидает содействия. Сейчас в чате отображается номер заказа и его можно найти в системе, чтобы создать обращение с номером заказа и номером отгрузки. Поддержка пошлёт в клиентскую поддержку, но покупатель потом в отзыве напишет, что продавец помог отслеживать доставку.
2️⃣ Планируйте заранее: Учитывайте новые сроки отправки КГТ товаров и планируйте свои действия заранее. Отправка позже не означает, что товару можно удлинить производственное или логистическое плечо до попадания к вам физически. Учитываем, что товар все равно должен быть в наличии физически, чтобы избежать задержек и негативных отзывов.
3️⃣Следите за нагрузкой на склады: Мониторьте информацию о нагрузке на склады Wildberries через новости, чтобы понимать, стоит ли увеличивать рекламу, если система отгрузку разрешит через 3-4 дня, а для покупателя срок доставки более недели.
4️⃣ Общайтесь с покупателями через слайды: Информируйте покупателей о возможных задержках и особенностях доставки крупногабаритных товаров, чтобы избежать негативных отзывов. Оставляем инструкцию, как написать в чат с продавцом.
5️⃣ Используйте альтернативные способы доставки: Рассмотрите возможность использования других курьерских служб для доставки КГТ товаров, чтобы снизить риски задержек. Витрина ДБС покрывает определенный регион, но в нем вы станете топом.
6️⃣ Анализируйте статистику: Следите за статистикой доставок и выявляйте проблемные моменты, чтобы оперативно реагировать на них и улучшать качество обслуживания.
Надеемся, эти советы помогут вам улучшить работу с крупногабаритными товарами на Wildberries! В любом случае, вы можете обратиться к нам за аудитом через ➡️ наш сайт
