Это история будет о том, как мы потеряли более 2500 долларов на билеты, которые не смогли использовать. Кто же виноват?
В декабре 2025 мы решили лететь из Аргентины в Россию. Решение было принято в короткие сроки, так как мне нужно было пройти некоторые мед.обследования, а цены в Аргентине оказались безумно дорогими. В Аргентине у меня нет мед.страховки, не видела смысла платить каждый месяц, если не ходить все время по всем врачам. Обычно я платила за конкретных врачей, когда было нужно. В Аргентине есть бесплатные больницы, но в них не всегда попадешь, будут очереди и т.д. У мужа-аргентинца страховки тоже нет, поэтому решила пойти к врачам у себя в городе в России. Да и Новый год хотелось встретить со снегом и зимней атмосферой, а не в жаре +35.
Когда мы начали искать билеты, мы увидели, что если купить отдельные билеты, будет выходить чуть-чуть дешевле, плюс мы сможем увидеть разные страны и даже погулять в каких-то городах, да и в основном, все билеты были до Москвы, а нам нужно было в Сочи, так как Новый год было решено праздновать в Сочи с родителями. К тому же, не во всех странах я могу выйти в город, а иногда и в аэропорт без визы. Например, в Мадриде нужна виза с недавних пор (по крайней мере, так написано на всех сайтах). Поэтому мы купили следующие билеты:
Буэнос-Айрес - Рим, Рим - Белград (ITA Airways, один билет),
Белград - Стамбул (Turkish Airlines),
Стамбул - Сочи (Уральские авиалинии).
На все эти билеты ушло чуть больше 100 т. рублей на человека.
Приехав за несколько часов до рейса в аэропорт Ezeiza в Буэнос-Айресе, мы первым делом пошли регистрироваться на рейс. У нас было много багажа и огромная плюшевая игрушка, которую Брайан выиграл в Бразилии.
Девушка на стойке предложила мне переложить немного вещей в чемодан Брайана, так как был небольшой перевес. Игрушку сказали брать с собой в самолет и убрать на верхние полки. Затем практически сразу мы пошли проходить досмотр.
В зоне досмотра была огромная очередь, которая очень медленно двигалась. Видимо, в одно и то же время улетало много международных рейсов. Пройдя наконец-то досмотр, мы вышли к паспортному контролю. Для аргентинцев есть отдельный коридор, где сейчас стоят аппараты, в которых сканируешь паспорт и спокойно проходишь к гейтам. Так как у меня нет аргентинского гражданства (а это отдельная история), мне пришлось идти в общую очередь, которая оказалась еще длиннее той в зоне досмотра. Там было невероятное количество человек, и очередь практически не двигалась. В какой-то момент некоторые люди начали просить пропустить их, так как у них заканчивается посадка. Тут я слышу, что кто-то зовет тех, кто вылетает ITA Airways, я сказала, что это я, и молодой парень перевел меня в другую очередь, где стояли семьи с детьми, либо люди на инвалидных колясках. Там было меньше народу, но очередь все равно практически не двигалась. Этот парень ушел. Так как я поняла, что времени у меня оставалось мало, я начала переживать, но не так сильно, потому что была уверена, что авиакомпания поможет мне пройти быстрее паспортный контроль, потому что от меня там ничего не зависело, а у авиакомпании есть списки пассажиров и они уже видели, что я стояла в очереди. Передо мной стояла девушка с представителем другой авиакомпании, которая опаздывала на другой рейс, но "представитель" нашей авиакомпании будто бы ушел искать других пассажиров, но в итоге просто пропал. Через несколько минут ко мне подходят парень и девушка, которая нас регистрировала на рейс и говорят, что посадка на мой рейс завершена и я на него не попаду уже никак! То есть они знали, кто я и где стою, но подойти раньше, что провести мне вне очереди (так делают!) они не захотели?! Как оказалось, одна семья (мама и трое детей-подростков) прошли паспортный контроль, но не успели (!) дойди до гейта, потому что его уже закрыли. Так как Брайан и эта семья уже прошли контроль и не сели на самолет, им нужно было заново пройти миграционный контроль, чтобы им разрешили "вернуться" в аэропорт! Конечно, те, кто нам должен был помочь, сразу же сказали, что они вообще ни при чем, так как не виноваты в том, что паспорта проверяют медленно. Но когда мы пошли разговаривать с миграционной службой, они сказали, что конечно, если кто-то опаздывает, они проверят сначала его, просто они же должны знать, кто опаздывает, а если работники аэропорта к ним не подведут человека, они и понятия не имеют какой рейс и когда уходит - все логично! Только эти "работники" аэропорта, которые оказались сотрудниками вообще "левой" компании FlySeg, которая их нанимает не имеют ничего общего с авиакомпанией, поэтому тоже ничем помочь не могут и вообще помогать в очереди на паспортный контроль - это не их обязанность (!). Но ты же приходил и спрашивал, кто опаздывает на рейс, почему ты ушел, а другие остались? Все эти работники FlySeg - очень молодые парни и девушки, у которых нет ни опыта ни желания помочь.
В итоге, мы провели ровно сутки в аэропорту с этой второй семьей, думая, что же делать.
Звонить в авиакомпанию мы не могли, потому что у них нет круглосуточной службы поддержки (!), и как вы догадываетесь, нет представителей в аэропорту. Поэтому ночью, когда в Италии уже было утро, мы позвонили в авиакомпанию в Италии, где сотрудник, плохо говорящий по-английски, сказал нам, что он-то вообще ни при чем и зачем мы ему звоним :D посоветовал звонить в аргентинскую службу поддержки, а для этого нам надо было ждать утро в Аргентине. Утром Брайан позвонил в аргентинскую службу поддержки авиакомпании, но это оказалось также бесполезно, потому что девушка не знала как помочь и попросила поговорить с супервайзером (тоже из FlySeg), которая четко ей сказала, что нам помочь ничем нельзя, на другой самолет нас нельзя посадить, и мы должны покупать заново все билеты.
В общем, мы, конечно, же решили не лететь больше этой авиакомпанией. Все это время в аэропорту, я искала другие билеты, чтобы долететь до России. Билеты Буэйнос-Айрес - Рим, Рим - Белград потеряны безвозвратно, потому что авиакомпания просто умыла руки. За билеты Белград - Стамбул вернули 10% стоимость, за билеты Стамбул - Сочи вернули почти половину (они были самые дешевые - всего 6т рублей на человека, вернули 3т. Оформляла билеты через приложение OneTwoTrip, деньги на карту пришли сразу же!).
Что делать, пришлось покупать новые билеты и менять полностью маршрут:
Буэнос-Айрес - Сан-Паулу (Ethiopian Airlines, там проведем чуть меньше суток),
Сан-Паулу - Касабланка (Марокко), там пересадка около 8ч, Касабланка - Москва (Royal Air Maroc, один общий билет),
Москва - Сочи (Aeroflot).
А что же с той семьей? Их мама тоже пыталась всеми способами получить хоть какую-то помощь, притом, что они оплатили один экстра-чемодан и теперь требовали вернуть им деньги, на что им сказали, что деньги вернутся чуть ли не в течение месяца. А где брать деньги на новые билеты? (мне вообще пришлось использовать кредитку от Тинькова). Их мама живет в Италии, и вот решила перевезти туда и детей (у многих аргентинцев итальянские корни, поэтому они получают гражданство Италии). В конце концов, она по всем знакомым нашла деньги, чтобы купить билеты (у них хотя бы только до Италии, не как у нас!).
На следующий день мы спокойно вылетели в Бразилию, в следующей статье расскажу о этом долгом путешествии до России.
С вами случалось что-то подобное в аэропортах? Я даже представить себе не могла, что такое может произойти!