То авария, то перезапуск оборудования…
Так, жители ЖК «Все свои» на ул. Колхозной, 5 признаются, что мерзнут в своих квартирах уже неделю. С перебоем поступает и горячая вода. По словам краснодарцев, УК и ресурсоснабжающая организация бездействуют, телефоны аварийной службы и диспетчеров также молчат.
Зато отписки приходят стабильно: то авария, то перезапуск оборудования… А котельная, к которой мы подключены, как выключалась, так и выключается, — пишут в соцсетях собственники.
Проверка подтвердила: жалобы не на пустом месте. Сотрудники управления по жилищным вопросам замерили температуру воздуха и горячего водоснабжения в квартирах, показатели действительно недотягивают до нормативных.
Как пояснили в ООО «Краснодартеплоэнерго», дом на ул. Колхозной получает тепло от котельной на ул. Гражданской, 4/3, которая обслуживает сразу девять крупных многоквартирных домов. В итоге тепловой энергии на всех не хватает.
Специалистам управляющей компании даны рекомендации по перенастройке внутренних отопительных контуров в индивидуальном тепловом пункте. Дом оборудован системой погодного регулирования и подключен по независимой схеме, — сообщили представители поставщика.
Для комплексной диагностики оборудования в котельную и сам дом выехали специалисты по наладке теплооборудования и контрольно-измерительным приборам.
Свитер, шапка и носки
До точки кипения (а точнее замерзания) дошли и жители ул. Котлярова, 1 в ЖК «Московский» и Артюшкова, 5. При уличной температуре -7 градусов батареи в квартирах еле теплые.
Наш ЖК каждый год превращается в ледяную ловушку. Дома хожу в двух свитерах, штанах и теплых носках. Ребенок делает уроки под пледом, а по полу так и тянет холодом. Конденсат на стеклах не высыхает никогда. Дополнительные обогреватели стали обязательным элементом интерьера и бьют по карману так, что счетчики электросети плачут! — негодует житель Сергей.
По данным УК, в доме отсутствует нормальная циркуляция теплоносителя.
В управлении по жилищным вопросам сообщили, что уже подготовили обращение в департамент городского хозяйства и ТЭК, специалисты проводят замеры и разбираются в причинах.
Мерзли на этой неделе и жители домов на ул. Игнатова, 65 и 67. Там не было отопления и горячей воды, а температура в квартирах опускалась ниже 16 градусов.
Один раз тепло дали на пять часов, но потом снова что-то пошло не так. Все аварийные службы разводят руками, мол, это не наша зона ответственности, — сетуют краснодарцы.
Ситуацию прояснили в МЦУ: оказалось, что вышла из строя запорная арматура. Бригада ООО «Краснодартеплоэнерго» выехала на место, оборудование отремонтировали, и сейчас подача теплоносителя идет в штатном режиме.
Даже норматив не всегда комфорт
Все материалы по инцидентам направлены в окружные прокуратуры для принятия мер. Если выяснится, что недостаток тепла — зона ответственности УК, управление по жилищным вопросам проведет проверки на основании письменных обращений жителей.
Мы мониторим все жалобы, ежедневно на связи с департаментом городского хозяйства, ресурсоснабжающими организациями и УК, — подчеркивает первый заместитель начальника управления по жилищным вопросам Владимир Богданов.
Генеральный директор ООО «Городская управляющая компания — Краснодар» Людмила Головченко в разговоре с «КИ» сказала, что масштабных перебоев с подачей отопления в домах под их управлением нет, специалисты оперативно отрабатывают все поступающие заявки. При этом мороз вносит свои коррективы: кирпичные и панельные стены остывают быстро, температурный режим в некоторых квартирах нестабилен.
Поэтому даже при нормативной температуре +18 в рядовых и +20 в угловых квартирах людям может быть некомфортно, — заключает она.
Закуталась в «тяжелую артиллерию»
Я мерзлячка. И когда неделю назад в одной из комнат вдруг остыла батарея, стало понятно, что привычные способы борьбы с холодом — легкий плед и горячий чай с медом — уже бессильны.
В ход пошло все: плюшевый халат с капюшоном, шерстяные носки до колен и одеяло, которое по ощущениям весило тонну. Кажется, только так можно было сохранить хоть каплю тепла. К счастью, я не осталась в одиночестве с этой проблемой: утром позвонила в аварийно-диспетчерскую службу УК, и уже через пару часов от батареи снова повеяло теплом.
Причины, по которым в квартирах холодно, разные: где-то это перебои в работе ресурсоснабжающей организации, где-то аварийная ситуация, а где-то — недоработка управляющей компании. Но в любом случае проблему нужно решать быстро. Сидеть дома закутанным в «тяжелую артиллерию» как в арктическую экспедицию — удовольствие сомнительное. Хорошо, если ваша УК оперативно реагирует и восстанавливает тепло, тогда квартира снова превращается в уютное гнездышко, а не иглу, «слепленное» из ледяных глыб.
Если батареи в вашей квартире не греют:
ШАГ 1-й. Первым делом обратитесь в управляющую компанию или ТСЖ. Диспетчер расскажет о причинах проблемы и сроках ее устранения.
ШАГ 2-й. Если это не помогло, звоните на горячую линию управления по жилищным вопросам: 8 (861) 218-92-04, 8 (861) 218-92-70, указав свой адрес и время, в течение которого нет тепла. При поступлении жалобы специалисты оперативно свяжутся с УК, уточнят причину. В случае если станет ясно, что проблема серьезная и ситуация не улучшится в ближайшее время, они выедут на место, проведут осмотр, зафиксируют нарушения и составят акт, который направят в окружную прокуратуру.
ШАГ 3-й. Берем на заметку телефон горячей линии департамента городского хозяйства и ТЭК: 8 (861) 259-61-48.
ШАГ 4-й. Жалобы принимают и специалисты Муниципального центра управления. Написать им можно через соцсети: «ВКонтакте» или в бот телеграм-канала (@send_mcukrd_bot).
ШАГ 5-й. Сообщить об отсутствии тепла можно также в ЕДДС — 050.