Как строится бизнес на доверии, а не на жёстких продажах
В бизнесе недвижимости много шума: агрессивные продажи, холодные звонки, выжатые клиенты и выгоревшие агенты.
Но есть и другая модель — когда бизнес растёт за счёт доверия, репутации и человеческого отношения.
Именно так выстроен бизнес Ольга Чижова — основательницы агентства недвижимости Метражи_group, которое за 4 года вышло в лидеры по объёму сделок в Московской области.
Команда из 40 человек и личный пример
В команде Ольги — около 40 человек.
Но ключевой момент не в цифре, а в подходе.
Она не классический руководитель «над процессами».
Она — действующий риэлтор.
«Мотивировать можно только личным примером.
Я сама продаю, сама прохожу все сложности и передаю этот опыт команде здесь и сейчас».
Команда растёт не на регламентах, а на реальных кейсах и результатах.
И именно поэтому бизнес масштабируется без потери качества.
Сомнения есть. Но решения всё равно принимаются
Парадоксально, но при высоких результатах Ольга честно признаётся: сомнения никуда не исчезли.
Нет профильного образования.
Постоянные вопросы «а вдруг можно было иначе».
Ограниченность ресурса — прежде всего времени.
Но есть один якорь — результаты.
И они каждый раз возвращают к пониманию: путь выбран верно.
Главный принцип: любой клиент — это ещё три клиента
Это не красивая фраза, а стратегия.
Даже если клиент:
— передумал
— отказался
— повёл себя резко
С ним всегда расстаются экологично.
«Я знаю, что этот клиент приведёт ещё троих. Поэтому мы всегда расстаёмся на дружеской ноте».
И — да, клиенты возвращаются.
И действительно рекомендуют.
Доверие создаётся деталями
В агентстве нет «формальной передачи ключей».
Есть:
— новоселье
— шары
— шампанское
— подарки
— сертификаты
«Для клиента покупка квартиры — это праздник.
И они ждут, что я приду с шарами».
Это не маркетинговый ход из учебника.
Это — эмоциональная точка контакта, которая остаётся в памяти.
Рекомендации — не бесплатно
Отдельный сильный момент — отношение к рекомендациям.
Если клиент привёл нового клиента — он получает денежный бонус.
И не формально, а лично, с встречей.
Для многих это сюрприз.
А для бизнеса — система, которая усиливает лояльность в разы.
Доверие в команде: 100% или никак
Внутри команды действует жёсткое правило:
— доверие — 100%
— контроля «через плечо» нет
— но второго шанса тоже нет
Если договорённости нарушены — решение принимается сразу. Без драм. Без затяжных конфликтов.
Реклама — не статья для экономии
Ольга прямо говорит:
на рекламе экономить нельзя.
Бюджеты растут, площадки дорожают, но именно реклама:
— ускоряет сделки
— усиливает бренд
— даёт стабильность
Экономия здесь — иллюзия.
Корпоративы — не «потратить», а «удержать»
В агентстве проводят масштабные корпоративы.
Дарят технику: телефоны, стабилизаторы, оборудование для съёмок.
«Риэлтор должен быть технически оснащён лучше всех».
Это не просто праздник.
Это сигнал команде: вы ценны, вы — часть системы.
Личный бренд — обязателен
В агентстве есть чёткий фильтр:
Если человек не готов:
— сниматься
— вести соцсети
— быть видимым
Им не по пути.
Потому что сегодня клиенты всегда смотрят: кто вы, как живёте, как работаете.
И здесь важна не идеальная картинка, а реальная деятельность.
Бизнес, семья и жизнь 24/7
Работа — почти без выходных.
Дети и семья — есть.
Баланс строится не на количестве часов, а на качестве внимания.
Когда мама с детьми — она с ними на 100%.
Когда работа — работа.
И семья это понимает.
В сухом остатке
Этот бизнес построен не на жёстких воронках и манипуляциях.
А на:
— доверии
— уважении
— системности
— личной вовлечённости
И именно поэтому он растёт.
Интервью провела Анастасия Шанина, автор канала о женском бизнесе и масштабировании через личный бренд. Полное видео можно посмотреть здесь: https://dzen.ru/video/watch/68f26d5d62b5283e1c92b5e7?share_to=link