Давайте разберем, как вернуть деньги за навязанную сервисную гарантию, если с вами подобное произошло при оформлении автокредита в ПАО "Сбербанк".
К нам обратился клиент, оформивший автокредит в ПАО "Сбербанк".
При подписании кредитного договора ему одновременно предложили подписать заявление об акцепте публичной оферты по программе "Сервисная гарантия" от двух компаний: ООО "Авто Гарант" и ООО "СпецТехСервис" на общую сумму 100 000 рублей.
По документам исполнителем услуг выступают:
- ООО "Авто Гарант" (ИНН 9721241922)
- ООО "СпецТехСервис" (ИНН 9721209598)
Что такое "Сервисная гарантия" и почему с ней часто возникают проблемы
Сервисная гарантия в подобных договорах позиционируется как расширенная защита автомобиля после покупки:
- якобы ремонт и замена узлов и агрегатов при поломках
- крупный заявленный лимит покрытия (в нашем случае - до 800 000 руб.)
- "расширенный" список деталей, которые якобы ремонтируются по программе
На практике у таких гарантий есть ряд особенностей:
- В документах прописано много исключений и условий:
строгие требования к обслуживанию
многочисленные основания для отказа в выплате
лимиты по каждой детали, которые могут быть значительно ниже реальной стоимости ремонта - Услуга дублирует заводскую гарантию и обычное страхование, а значит чаще всего клиент платит за то, чем практически не воспользуется.
- Главное - подключение к сервисной гарантии НЕ является обязательным условием получения кредита. Отказ от нее не влияет на процентную ставку и решение банка выдать кредит.
Это значит, что клиент имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услуг и требовать возврата уплаченных денег.
Как мы действовали в этой ситуации
После консультации клиент принял решение отказаться от сервисной гарантии и вернуть свои 100 000 рублей. Мы выстроили следующую стратегию.
1. Подготовили претензии в адрес исполнителей услуг
2. В претензиях указали:
- факт навязывания услуги одновременно с кредитным договором
то, что отказ от сервисной гарантии не влияет на процент по кредиту
ссылки на нормы закона, позволяющие отказаться от договора оказания услуг и потребовать возврат оплаченных сумм.
3. Направили претензии в адрес компаний:
- ООО "Авто Гарант" (ИНН 9721241922), юридический адрес: 109428, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Рязанский, пр-кт Рязанский, д. 8А, стр. 14, помещ. 1/5
- ООО "СпецТехСервис" (ИНН 9721209598), юридический адрес: 109428, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Рязанский, пр-кт Рязанский, д. 8А, стр. 1, помещ. 1/2
В ответ ООО "Авто Гарант" прислало клиенту соглашение о расторжении договора и возврате только части суммы - 60 000 рублей.
Мы:
- Внимательно проверили текст соглашения.
- Объяснили клиенту, что подписание такого документа лишит его права требовать оставшиеся 40 000 рублей.
- Рекомендовали соглашение не подписывать, так как оснований для удержания части суммы у исполнителя нет.
- Подготовили претензию в банк как к кредитору
Дальше мы перешли к работе с банком.
- Подготовили претензию в ПАО "Сбербанк" с требованием вернуть клиенту всю сумму оплаченной сервисной гарантии - 100 000 рублей.
- Указали, что:
- услуга была навязана при заключении кредитного договора
- клиент не был надлежащим образом информирован о необязательности сервисной гарантии
- навязанная услуга увеличила общую стоимость кредита, хотя к выдаче кредита не относится
- условия договора нарушают права потребителя по сравнению с требованиями закона.
3. Направили претензию по юридическому адресу банка ПАО “Сбербанк” заказным письмом с уведомлением: 117312, г. Москва ул. Вавилова, д. 19
Уже через 9 дней после направления претензии в банк клиент получил полный возврат денежных средств - 100 000 рублей - на свой счет.
Отдельно отметим, что обычно подобные сервисные гарантии нередко приходится оспаривать в судебном порядке. Но при грамотной работе с претензиями и правильной фиксации навязывания услуги часто удается добиться возврата еще на досудебной стадии, как в этом случае.
Если при оформлении автокредита вам навязали сервисную гарантию, сертификаты или другие дополнительные платные услуги:
- Не подписывайте соглашения о частичном возврате, не посоветовавшись со специалистом.
- Соберите пакет документов - кредитный договор, заявление на подключение услуги, сертификат или сервисную гарантию, чеки и выписки по оплате.
- Обратитесь к юристам, которые грамотно подготовят претензии к исполнителям услуг и банку и помогут довести дело до полного возврата средств.
Если вы столкнулись с навязанными при автокредите сервисными гарантиями или сертификатами - обращайтесь к нам. Мы поможем вернуть ваши деньги законно и максимально быстро. ⚖️
_____________________________________
Нужна помощь юриста?
Свяжитесь с нами любым удобным способом:
WhatsApp: wa.me/79879411573
Telegram: https://t.me/+79879411573