Современный цифровой рынок сформировал у пользователя устойчивое ожидание мгновенного результата. Многообразие приложений, сервисов и нейросетей приучило к тому, что информация и решения должны быть доступны сразу, в момент возникновения запроса. Мысль больше не требует времени на поиск, ответ появляется практически одновременно с её формированием, а действие должно быть интуитивно понятным и не требовать дополнительных усилий.
В этих условиях терпение становится редким ресурсом. Пользователь не готов тратить время на изучение интерфейса, тестирование сценариев или постепенное освоение продукта. Любая неопределённость, лишний шаг или неочевидная логика воспринимаются как избыточный барьер и приводят к отказу от использования. Чаще всего это не является оценкой качества продукта – это следствие сформировавшейся модели поведения, в которой скорость и простота превалируют над готовностью разбираться.
Запуская LocalHub, мы исходили из логики, которая еще недавно считалась нормальной: пользователь готов немного разобраться, посмотреть, привыкнуть. Оказалось – нет. Этот разрыв между ожиданиями рынка и реальным поведением пользователей стал для нас одним из ключевых открытий на старте.
Если обратиться к истокам развития социальных сетей, становится очевидно, что их путь начинался с предельно простых и локальных решений. Facebook в момент запуска был закрытой платформой для студентов одного кампуса, Гарвардского университета. Его функциональность ограничивалась базовым профилем, списком друзей и возможностью взаимодействия внутри небольшого сообщества. Проект не стремился сразу стать универсальной социальной платформой, он решал конкретную задачу для узкой аудитории.
Похожий путь прошёл и Instagram*. На старте это было небольшое приложение, сфокусированное исключительно на публикации фотографий. Большая часть контента представляла собой повседневные снимки – еда, городские пейзажи, бытовые моменты. Не существовало сторис, алгоритмических лент, рекламы и сложных инструментов продвижения. Продукт развивался постепенно, добавляя новые функции только после того, как они становились логичным продолжением реального пользовательского поведения.
Такой подход позволял дорабатывать продукт не в теории, а на практике, опираясь на живой пользовательский опыт. Минимальный набор функций снижал порог входа, а развитие происходило органично, вместе с ростом аудитории.
Сегодня ожидания пользователей кардинально изменились. Современный пользователь приходит в продукт с запросом на многофункциональность, простоту и предсказуемость. Интерфейс должен быть интуитивно понятным, максимально user-friendly и фактически исключать возможность ошибки. В этих условиях каждый шаг пользователя требует предварительного анализа, а любая точка потенциальной сложности становится критичной.
Что мы сделали, столкнувшись с новой реальностью?
Командой было принято решение самостоятельно пройти весь пользовательский путь – от первого касания до этапа активного использования продукта. Знакомство с LocalHub начинается с официального сайта или магазина приложений.
Приложение доступно для скачивания в App Store, Google Play и RuStore. Такое решение принято осознанно, мы стремимся обеспечить возможность установки для всех жителей Российской Федерации вне зависимости от используемой платформы и избежать любых сложностей уже на первом этапе взаимодействия с продуктом.
Вы также можете установить LocalHub по ссылке ниже:
https://onelink.to/eap2gc
Следующим шагом для взаимодействия с LocalHub, является регистрация пользователя.
Вы знали, что в среднем регистрация пользователя должна занимать в районе 15 секунд? Чтобы не вызывать недовольство и раздражение у пользователя. Наш анализ показал, что мы далеки от среднего показателя.
Мы улучшили этап регистрации пользователя, и сегодня регистрация в LocalHub занимает 22 секунды.
Возникает вопрос: «Почему не 15 секунд?»
Все просто: при регистрации нужно заполнить 3 важнейших пункта - «Пол», «Дата рождения» и «Интересы». Мы не можем отказаться от этих этапов, поскольку они являются базой для корректной работы платформы. Заполнение профиля и первичных данных напрямую влияет на формирование релевантного контента, качество рекомендаций и корректную работу рекламных инструментов внутри LocalHub.
Следующим нашим решением стало внедрение серии подсказок для пользователя. Как оказалось не все, что является «интуитивно понятным» для команды, является таким для пользователя.
Мы сознательно отказались от перегруженных обучающих сценариев и сделали ставку на простые, точечные подсказки. Их задача – не обучать пользователя, а сопровождать его, объясняя смысл каждого действия и показывая ценность следующего шага.
Так, предложение добавить фотографию профиля направлено не только на визуальное оформление аккаунта, но и на формирование доверия внутри сообщества. Заполненный профиль воспринимается как более открытый и живой, что напрямую влияет на качество дальнейших взаимодействий.
Подсказка с предложением добавить фон профиля выполняет иную функцию, она помогает пользователю персонализировать пространство и почувствовать продукт «своим» уже на раннем этапе, без необходимости погружаться в сложные настройки.
Раздел «О себе» становится инструментом осмысленной коммуникации. Краткое описание позволяет окружающим быстрее понять контекст пользователя и причины возможного взаимодействия, снижая количество случайных и нерелевантных контактов.
Отдельное внимание уделено объяснению ключевой логики продукта, различие между персональной и локационной лентами. Пользователь сразу понимает, что один формат формируется на основе его интересов, а другой – показывает активность людей и бизнесов поблизости. Это помогает быстрее сориентироваться в продукте и осознанно выбирать, какой контент ему сейчас важен.
В совокупности такие подсказки формируют плавный и предсказуемый пользовательский путь. Они снимают напряжение на старте, уменьшают когнитивную нагрузку и создают ощущение заботы – когда продукт не требует разбираться в нём самостоятельно, а мягко ведёт пользователя вперёд.
Также в приложении и на сайте есть полноценный гайд по использованию LocalHub. В него мы включили все: от этапа регистрации до публикации контента.
Вы можете ознакомиться с подробным гайдом по ссылке: https://local-hub.ru/guide/. В случае возникновения вопросов или сложностей вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки в Telegram @LocalHubSupport_bot.
Но мы не останавливаемся на этом: сейчас мы активно разрабатываем систему персонализированных push-уведомлений. Которые будут информировать пользователя о последних изменениях. Подсказывать, что сделать, чтобы пользователю было легче и интереснее использовать LocalHub, а не просто напоминать о нас.
Для нас LocalHub – это не просто бизнес-инструмент. Это осознанно создаваемый продукт с собственными ценностями и реальной значимостью для команды. Мы развиваем его как любимый проект, в центре которого всегда находится пользователь и его опыт.
*- Meta признана экстремисткой организацией и запрещена на территории Российской Федерации