Большинство россиян заинтересованы в том, чтобы искусственный интеллект (ИИ) помогал им делать более удачные покупки в интернете. 66% опрошенных хотели бы получать подборки товаров с лучшим соотношением цены и качества. При этом «умные» функции уже использует каждый четвертый покупатель, чаще всего незаметно для себя. Об этом сообщает медиахолдинг Rambler&Co со ссылкой на совместное исследование аналитиков сервиса «Купер» и Rambler&Co. «Большинство россиян знакомы с «умными» функциями интернет-магазинов — системой рекомендаций и предложений, автоподбором и прочими. , ИИ в e-commerce чаще работает как незаметный помощник, предлагая варианты в знакомых интерфейсах, а не как отдельный сервис вроде чат-бота», — говорится в исследовании. Согласно опросу, 62% респондентов в целом знают о применении ИИ в онлайн-магазинах, но активно пользуются такими возможностями лишь 26% из них. Это объясняется тем, что многие алгоритмы, например, рекомендации или показ похожих товаров, стали частью привычного интерфейса маркетплейсов, и пользователи не всегда осознают, что за ними стоит искусственный интеллект (ИИ). Самой востребованной функцией оказался показ похожих товаров, им пользовались 36% опрошенных, знакомых с ИИ-инструментами. На втором месте — поиск по фото (25%), позволяющий найти товар по изображению. Персональные рекомендации на основе прошлых покупок выбирали 13% респондентов, а 9% пользовались предсобранной корзиной, сформированной автоматически. ИИ чаще всего помогает в ситуациях, когда покупатель не до конца понимает, что именно хочет приобрести (32%), либо когда на выбор совсем мало времени (20%). Еще 20% применяют такие инструменты для рутинных покупок, а 19% — для решения проблем с заказами и работой сервиса. Почти половина участников опроса (45%) отметили, что «умные» функции заметно экономят время при поиске товаров, хотя 26% не почувствовали выраженного эффекта. В целом рекомендациям ИИ доверяют 40% россиян, но большинство из них хотели бы видеть дальнейшее развитие и улучшение таких сервисов. Опрос проводился с 12 по 16 января 2026 года среди 2067 интернет-пользователей в возрасте от 18 до 60 лет из разных регионов России. Напомним, ранее российские маркетплейсы заявили о давлении со стороны крупнейших банков, которые требуют ограничить программы лояльности при оплате товаров, представляя это как борьбу за «равные условия», однако фактически добиваются устранения конкурентов и снижения собственных затрат.